Руководитель службы поддержки / Head of Support

30 апреля 2026

От 100 000 до 130 000 руб.

Город: Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Генерала Тюленева, Тютчевская

Центр Еком

Город: Москва. Станции метро: Тропарево, Румянцево, Генерала Тюленева, Тютчевская

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Центр Еком

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот. аккредитованны Минцифрой IT-компания. резиденты фонда Сколково. Сейчас Balans.pro сильно растет на 20% в мес. Ранее мы успешно запустили и продали несколько бизнесов в сфере Fintech. А наша команда с 15 летним международным опытом продаж на рынке США и России. Ищем Руководителя службы поддержки / Head of Support, который возглавит работу над центральным элементом продукта — настройка отдела, контроль и ведение технической поддержки клиентов. Главная цель роли - выстроить клиентский сервис так, чтобы: – 85% обращений закрывались за 1 день. – количество повторяющихся обращений снижалось ежемесячно. – клиенты умели работать с продуктом самостоятельно и вообще не обращались в поддержку. Ключевые метрики / KPI: Время первого ответа: ≤ 20 мин. 80% обращений, пришедших до 14:00, закрыты в тот же день. Удовлетворённость клиентов (CSAT): ≥ 8/10. Уникальность обращений (топ-10 клиентов): ≥ 80% Основные задачи: 1. Вы будете управлять: Командой поддержки из 3х человек (2 поддержка, 1 онбординг): обучение, планирование, контроль, мотивация. Через 3-5 мес. будет расширение. 2. Вы будете автоматизировать: Повторяющиеся обращения клиентов. Инициировать изменения в продукте на основании обращений пользователей. Создавать регламенты, инструкции и базу знаний. Делать 40 улучшений за месяц: автоматизация повторяющихся обращений, доработки по интерфейсу и пользовательскому пути в техподдержке. 3. Вы будете оказывать поддержку VIP клиентам: Обработка обращений клиентов в течение 20-и минут. Настройка ЛК клиента и обучение его сотрудников пользоваться сервисом. Эта роль подойдет вам если: Вы любите систематизировать, автоматизировать процессы. Умеете обучать, развивать и контролировать сотрудников. У вас есть опыт поддержки в B2B, особенно финтех/юридические/сложные продукты. Вам важно не просто "отвечать клиентам", а создавать среду, где вопросов становится меньше. Классно если вы строили клиентский сервис с нуля и масштабировали его. Команда: Прямое взаимодействие с операционным директором, Customer-Success менеджером. В подчинении 2 менеджера тех. поддержки и менеджер по работе с исполнителями. Мы предлагаем: Рыночный фикс +KPI + Оплачиваемый отпуск 28 дней и больничные. Сможете увеличить доход по мере роста компании и кол-ва подчиненных. Возможность быстро расти. После работы у нас - повысите компетенции и увеличите в 2 раза свою цену на рынке. Рынок растет на 100% в год а наш Fintech проект, растет на 20% в месяц. Отсрочка от Армии в случае призыва, так как имеем аккредитацию как IT компания. Обучение по современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США. Также был опыт 3х Exits на международном и РФ рынках. Прямая работа с фаундерами компании. Живая команда без токсичности и офисной формальности. Отсутствие бюрократии и автономность. Другие особенности: У нас очень низкая текучка. Участники команды долго работают. Balans.pro - надежная компания. Работаем с внештатными исполнителями с 2016 года. Динамично и интересно. Возникают новые задачи, меньше рутины как у других. Если вам близки ценности, задачи и роль в проекте, откликайтесь быстрее. Сходимся - дадим оффер через 3 дня!

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 153040951