Обязанности:
NDEEPA первый в России репрайсер по динамическому ценообразованию на маркетплейсах. Мы помогаем компаниям, торгующим на маркетплейсах, управлять ценами на десятки тысяч товаров в автоматическом режиме, используя свою собственную аналитическую систему, конструктор отчетов, средства сбора и обработки данных, инструменты для отслеживания конкурентов. У нас крутой отдел R&D. Мы намерены совершенствовать наш продукт, улучшать его. Мы не просто один из сервисов, но позиционируем себя как тех, кто пришел в данную нишу надолго. Резидент Сколково; IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифры; Управляем ценами крупнейших компаний и селлеров на маркетплейсах (в связи с NDA данные о клиентах не разглашаются). На данный момент мы в поисках руководителя отделав сервиса Чем предстоит заниматься: Управление командой поддержки 25+ человек Разработка и реализация стратегии по работе с клиентами для снижения оттока, роста LTV и лояльности, NPS Создание системы отчетности по ключевым метрикам направления Участие в переговорах с ЛПР ключевых клиентов Распаковка бизнес-целей ключевых клиентов - с помощью 360-плана успеха, QBR, Health-score Формирование гипотез по достижению бизнес целей, согласование с клиентами, контроль за стартом и эффективностью Внедрение и улучшение процессов, вкл автоматизацию и AI-ассистента, базы знаний, тикет-системы, чат-боты и пр. Управление командой: найм, оубчение, развитие, оценка эффективности Организация клиентских исследований (CSI, CusDev) Кросс Функциональное взаимодействие с продактами, маркетингом, коммерцией для улучшения СХ Настройка процесса коммуникации с клиентами Цели: Churn rate ≤ 5% через квартал Быстрое внедрение: TTV = 14 дней у клиентов селлеров с оборотом 0,2 -10 млрд ₽. Поддержка: CSAT ≥ 95 % / SLA ≤ 6 ч Что мы хотим видеть в "идеальном" кандидате: Must-have Управление командой 10+ человек. Опыт трансформации / построения с нуля функции клиентского сервиса/customer success Опыт управления проектами. Обслуживания клиентов, включая управление жизненным циклом клиента (Customer Success); Практика снижения churn rate / роста NRR (цифры покажешь); Процессы Support 24×7: SLA, CSAT, NPS, базы знаний, alert-системы. Опыт в области анализа данных: умение собирать, интерпретировать и использовать данные для принятия решений, улучшения сервиса и достижения KPI: SQL, BI (Metabase/Power BI/Tableau), basic Python — читаешь дэшборды, формулируешь гипотезы. Аналитический склад ума. Умение разрабатывать и внедрять метрики для оценки работы отдела сервиса и достижения целей (например, удержание клиентов, среднее время отклика, и т.д.) Глубокое понимание жизненного цикла клиента. Готовность работать в высоком темпе и в быстроменяющихся условиях. Знания в области управления изменениями. Способность работать с технологическими новшествами и внедрять их в практическую деятельность. Nice-to-have Запуск AI/ML-проектов. Знание логики ценообразования маркетплейсов (WB, Ozon, Yandex Market). Публичные выступления, обучение команд. Экспертиза unit-экономики, P&L-ответственность. Что предлагаем Рынок+ фикс (обсуждаем «чистыми») + ежегодный бонус. Оформление по ТК РФ Гибрид / ремоут: HQ Москва; часовой пояс ±3 ч. ДМС Где предстоит работать Волгоградский проспект, Москва, Михайловский проезд, 1с1Похожие вакансии
Руководитель группы поддержки / Head of Support (Anti-Detect / Saas)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
HR ME
Руководитель службы поддержки / Head of Support
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Центр Еком
Руководитель отдела поддержки / Head of Support
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
КФХ Яцкин Роман Эдуардович
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Фидбек
Руководитель отдела клиентской поддержки / Head of support
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Вайб
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
NOVABITS LTD