Обязанности:
Приветствуем! АО "Вайб" - продуктовая IT-компания в сфере Mental Tech, развивающая онлайн-платформу психологической помощи.Мы создаём технологичный сервис, который помогает людям находить подходящих специалистов, а психологам - развивать частную практику. Компания активно растёт, поэтому мы ищем Head of Support, который выстроит сильную систему клиентской и технической поддержки и поможет масштабировать сервис вместе с нами. Мы предлагаем: График: 5/2, офисный формат, гибкое начало рабочего дня до 11:00; Офис: класс А (м. Деловой центр / Выставочная); Техника: современное оборудование на выбор - MacOS / Windows; Минимум бюрократии: открытая коммуникация и прозрачные процессы внутри команды; Профессиональная свобода: возможность предлагать решения, тестировать гипотезы и влиять на развитие продукта; Технологическая гибкость: разумная свобода в выборе инструментов и подходов; Команда: сильная команда и поддерживающая рабочая атмосфера; Рост: возможность профессионального развития вместе с ростом продукта. Задачи для Вас: Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников; Формирование системы внутреннего обучения и базы знаний; Построение структуры отдела: роли, зоны ответственности, уровни эскалации; Разработка стандартов сервиса и контроль качества работы команды; Определение и управление ключевыми метриками поддержки (SLA, CSAT и др.); Планирование ресурсов и распределение нагрузки в команде; Подключение к сложным и критическим кейсам; Анализ обращений пользователей и инициирование улучшений продукта и процессов; Взаимодействие с командами разработки, продукта и продаж для решения пользовательских проблем; Оптимизация процессов поддержки и повышение эффективности работы команды; Подготовка отчетности и регулярная коммуникация результатов руководству. Для нас важно: Опыт работы руководителем поддержки (Head of Support / Support Lead) от 3 лет; Опыт построения процессов поддержки с нуля; Опыт управления командой от 10 человек; Опыт работы в продуктовой IT-компании; Опыт разработки и внедрения ключевых метрик поддержки; Техническая грамотность и понимание инструментов поддержки (тикет-системы, базы знаний и др.); Сильные организационные и управленческие навыки. Если вам близка задача выстраивания эффективной поддержки и масштабирования процессов вместе с ростом продукта - будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Руководитель отдела поддержки / Head of Support
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва
КФХ Яцкин Роман Эдуардович