Обязанности:
Привет! Мы разрабатываем Riorise — мобильную MMO RPG. Игра сочетает open-world, roleplay RP, симулятор жизни, гонки и социальную песочницу, где тысячи игроков взаимодействуют в реальном времени. Мы ищем Head of Support & Community. Основная цель роли — повысить доверие игроков к администрации, улучшить качество поддержки и выстроить прозрачную коммуникацию между игроками и командой разработки. Чем предстоит заниматься: Гейм-мастеринг (приоритетное направление) Провести аудит текущей системы гейм-мастеринга и пересобрать процессы работы администраторов. Переработать и структурировать правила: сделать их понятными, прозрачными и доступными для игроков. Внедрить систему контроля качества работы гейм-мастеров. Заниматься обучением, проверкой качества работы гейм-мастеров, ротацией кадров. Саппорт Централизовать все обращения игроков в единую систему поддержки. Оптимизировать процесс подачи заявок, сделать его простым и понятным для игроков. Внедрить и отслеживать ключевые метрики поддержки. Постоянно улучшать процессы поддержки на основе данных и обратной связи. Заниматься обучением, проверкой сотрудников поддержки, ротацией кадров Комьюнити Настроить эффективный канал обратной связи между комьюнити и продуктовой командой. Выстроить прозрачный процесс обработки фидбэка игроков и коммуникации планов развития. Проводить регулярные опросы и интервью с лояльной аудиторией. Организовывать небольшие игровые ивенты по запросам комьюнити. Что нам важно: Опыт работы в комьюнити-менеджменте и поддержке/гейм-мастеринге в gamedev от 3 лет Опыт выстраивания процессов и управления командой Community и/или Support, в том числе с не русскоговорящей командой (португальский / испанский / английский) Опыт управления командами модераторов или гейм-мастеров. Опыт работы в SAMP/GTA-like проектах — большой плюс Понимание специфики онлайн-игровых сообществ и работы игровых администраций Умение работать с конфликтными ситуациями и поддерживать доверие аудитории. Знание одного из языков (английский, португальский, испанский) на уровне B1 - будет плюсом. Что мы предлагаем: Полностью удаленную работу. Гибкий график — ориентируемся на результат, а не на часы. Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити и возможностью напрямую влиять на развитие продукта. Быстрые итерации и минимум бюрократии — решения принимаются быстро, идеи можно реализовывать без долгих согласований. ДМС после испытательного срока.Похожие вакансии
Руководитель отдела поддержки / Head of Support
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва
КФХ Яцкин Роман Эдуардович