Обязанности:
Привет! Мы ищем сильного Head of Support в Anti-Detect Browser! Нужен сильный специалист, который с нуля выстроит работу поддержки: внедрит систему KPI и контроля, наладит найм и онбординг команды, сформирует стандарты качественной коммуникации. Задачи: Построить саппорт с нуля: структура, роли, зоны ответственности; Описать регламенты и стандарты обработки типовых кейсов; Внедрить систему метрик и контроля (FRT, SLA, First Contact Resolution, QA); Вывести FRT на целевые значения, удержать качество на росте нагрузки; Выстроить найм и онбординг саппортов (в т.ч. non-RU); Обучать и развивать команду по мере роста продукта; Управлять качеством коммуникации и пользовательским опытом; Запустить и развивать VIP-поддержку; Работать с эскалациями и сложными кейсами; Собирать обратную связь от пользователей → влиять на продукт; Взаимодействовать с продуктом, технарями и маркетингом. Требования: Успешный релевантный опыт работы в SaaS / High Risk; Глубокое понимание метрик поддержки и их влияния на продукт; Опыт выстраивания процессов: регламенты, контроль качества, система KPI и мониторинга; Опыт формирования и развития сильной команды саппортов; Русский — свободный, английский — от B2; Дополнительный плюс: знание испанского / бразильского языка. Условия: Работа с быстрорастущим продуктом на сложном и интересном рынке; ЗП: фиксированный оклад (обсуждается на интервью); График фултайм, удаленная работа из любой точки мира; Минимум бюрократии, максимум свободы и ответственности.Похожие вакансии
Руководитель отдела поддержки / Head of Support
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва
КФХ Яцкин Роман Эдуардович