Директор по клиентскому опыту и продажам

О компании и роли Проект MIR создаёт премиальный сервис для резидентов, где особое значение имеет приватность, забота и безупречный комфорт. Мы ищем руководителя, который станет персональным проводником для наших гостей в пространстве премиального сервиса и будет главным контактом для резидентов на протяжении всего периода их пребывания. Ваша задача — сделать пребывание каждого резидента максимально комфортным и персонализированным, предугадывая потребности и выстраивая доверительные отношения. Мы ценим спокойный, уверенный подход к работе и умение создавать атмосферу приватности и заботы. Обязанности Руководить командой консьерж‑менеджеров: ставить задачи, контролировать качество сервиса, помогать в решении сложных ситуаций, участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников. Взаимодействовать с отделом маркетинга: предоставлять обратную связь по запросам и возражениям клиентов, делиться инсайтами о потребностях резидентов, участвовать в формировании портретов целевых сегментов и сценариев коммуникации. Согласовывать скрипты, материалы и акции, чтобы они соответствовали реальному клиентскому опыту и не создавали разрывов в ожиданиях. Участвовать в разработке и корректировке стратегии продаж: анализировать конверсии по этапам воронки, предлагать улучшения в процессе продаж и точках контакта, тестировать гипотезы по повышению эффективности (например, по упаковке дополнительных услуг, скриптам, форматам презентаций). Формировать регулярные отчёты по ключевым метрикам: конверсия из тура в бронь, средний чек, доля повторных и кросс‑продаж. Помогать при встрече и консультировании потенциальных резидентов: проводить первичный брифинг, знакомить с резиденцией, организовывать тур по пространству. Обеспечивать высокий уровень сервиса: заботиться о комфорте гостей, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы и решать задачи резидентов. Выполнять план по продаже клубного резидентства и дополнительных услуг: проводить встречи, выявлять потребности, работать с возражениями, доводить сделки до закрытия. Помогать в ведении цифровых профилей резидентов и предоставлять отчётность — работать в CRM‑системе. Поддерживать порядок и презентабельный вид шоурума. Требования к кандидату Опыт работы в сфере продаж — от 6 лет. Умение эффективно работать как в команде, так и самостоятельно. Грамотная устная и письменная речь. Презентабельный внешний вид. Ключевые soft skills: Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с резидентами. Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Внимательность к деталям: забота о мелочах, создающих комфорт для гостей. Клиентоориентированность: фокус на потребностях и комфорте резидентов. Тактичность: умение соблюдать границы и сохранять приватность. Ответственность: готовность отвечать за качество сервиса. Проактивность: способность предвидеть потребности гостей. Условия работы Заработная плата: оклад — 150 000 руб. + KPI — 150 000 руб. График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Официальное трудоустройство, полностью оплачиваемые отпуска и больничные, выплата зарплаты 2 раза в месяц. Комплексное обучение внутри компании, возможность участия во внешних образовательных программах, поддержка опытных коллег. Современное рабочее пространство в центре Москвы (ЖК Sky View, рядом с метро «Краснопресненская»), эргономичная мебель, отдельная зона отдыха с кухней, душем и релакс‑зоной. Фирменная дизайнерская форма с профессиональной стиркой. Специальные скидки на спортивную одежду у партнёров. Возможности профессионального роста внутри компании и работа в премиальном сегменте с высокими стандартами сервиса. Почему стоит выбрать работу в MIR? Мы создаём все условия, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на работе и профессиональном развитии, не беспокоясь о бытовых вопросах. Вы будете работать в дружном коллективе при поддержке руководства, в современном пространстве и в сегменте, где ценится внимание к деталям и индивидуальный подход. Если вы способны создавать особую атмосферу и чувствовать потребности людей — мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.