Специалист по клиентскому опыту

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации образовательных и необразовательных продуктов и сервисов Поиск улучшений и совершенствований продуктов с точки зрения сервиса Проведение аудитов продуктов и сервисов Ведение и актуализация информации в базе данных Взаимодействие с кросс-функциональными командами Подготовка презентаций с данными Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков Требования: Высшее образование Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса от 1 года Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки Навыки работы с пакетом программ MS Office, знание Miro и таск-трекеров - преимущество Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление Условия: Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах Возможность развития и профессионального роста График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы Офис в шаговой доступности от станций метро Рижская, Проспект Мира