Менеджер проектов по клиентскому опыту (CX)

Обязанности: – Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: от сбора потребностей до пилотирования решений и оценки их эффекта;– Сервис-дизайн клиентских путей;– Выявление проблем и возможностей на основе анализа CJM, отзывов, обращений, CSAT/NPS;– Построение и валидация гипотез: подготовка предложений, проведение пилотов, сбор обратной связи;– Подготовка карт пути клиента (CJM), эмпатии, gap-map;– Анализ клиентских метрик (CSAT, NPS, CSI, CR);– Работа с кросс-функциональными командами маркетинга, ИТ, операционного блока, аналитики, фитнес-департаментом;– Проведение качественных исследований при необходимости - клиентских интервью, опросов, обратной связи - бриф команды исследователей;– Оформление презентаций и отчетов по результатам исследований. Требования: – Опыт работы в CX, клиентском маркетинге, исследованиях, консалтинг от 3-х лет;– Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.;– Портфолио релевантных проектов по проектированию и улучшению клиентского опыта;– Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами;– Умение работать с клиентской обратной связью (опросы, интервью, контент-анализ);– Навыки анализа данных и формирования выводов;– Понимание ключевых клиентских метрик и опыт их применения;– Уверенная работа с ИИ-инструментами;– Гибкость, самостоятельность, внимательность, высокий уровень эмпатии. Условия: — Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;— Работа в графике 5/2;— Доступ к занятиям по всех клубах страны в максимальном тарифе;— Скидки для родных на абонементы сети;— ДМС после испытательного периода, скидки BestBenefits;— Коворкинг на берегу моря;