Обязанности:
RDT PRO - это единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.Мы — инфраструктура, обеспечивающая цифровым сервисом товарные, сырьевые и финансовые операции, формируя устойчивые международные экономические связи и рынки.Наш коллектив — это сильная, отзывчивая и профессиональная команда.Мы ищем ориентированного на результат Руководителя колл-центра, который разделяет наши ценности и стремится к развитию в международной компании. Что ждем от вас: Опыт руководства колл-центром / отделом клиентской поддержки от 3 лет; Опыт построения контакт-центра с нуля или его масштабирования; Понимание специфики ВЭД, банковских или финансовых продуктов приветствуется; Знание инструментов контроля качества (речевая аналитика, прослушка звонков, скрипты); Опыт работы с CRM, IP-телефонией, системами отчётности; Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с командой от 10+ человек. Чем предстоит заниматься: Создать и развивать колл-центр компании «с нуля»; Формировать команду операторов: подбор, обучение, адаптация, мотивация; Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты и регламенты для клиентов ВЭД (с учётом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчётов); Контролировать ключевые показатели: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, конверсию, FCR; Внедрять и настраивать IP-телефонию, CRM и системы аналитики звонков/обращений; Организовывать работу в режиме многоканальной поддержки (телефон, чат, e-mail, мессенджеры); Взаимодействовать с продуктовой, юридической и комплаенс-командами по сложным клиентским кейсам; Готовить отчётность и предложения по оптимизации процессов для руководства компании; Планировать и контролировать бюджет подразделения. Условия: Работу в динамичной финтех-компании; Конкурентную заработную плату (оклад + KPI), обсуждается по итогам собеседования; Возможность выстроить процессы «с чистого листа» и напрямую влиять на продукт; Профессиональную команду и амбициозные задачи; Официальное оформление; Корпоративное обучение; Комфортный офис компании в "Барклай Плаза".Похожие вакансии
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
Ветлаб
Руководитель колл-центра/call-центра
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
Паззл Инглиш Технолоджиз
Руководитель колл-центра (продажи)
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
STARTEAM
Руководитель колл-центра салонов красоты
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
Flash Epil
Руководитель колл-центра (отделы продаж)
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
СИНЕРГИЯ
Руководитель колл-центра интернет-магазина
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
Маунфелд Рус