Обязанности:
Уважаемые соискатели, указывайте, пожалуйста, ожидаемый доход. Обязателен опыт работы в рамках колл-центра в торговой компании более 3х лет! Задачи Разработка и внедрение KPI и стандартов работы интернет-магазина; Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей интернет-магазина по всем каналам: телефон, сайт, электронная почта, онлайн-чаты; Взаимодействие с юридическими лицами: подготовка коммерческих предложений, выставление счетов, контроль оплаты; Систематическая работа с базой свободных дизайнеров: обзвон, сопровождение сделок, документооборот; Обратная связь с покупателями, решение нестандартных ситуаций, обеспечение лояльности покупателей; Анализ показателей работы, внедрение новых стандартов и инструментов для повышения эффективности; Организация и контроль работы колл-центра: найм операторов, постановка и распределение задач, контроль их выполнения, мотивация и обучение операторов; Быстрое освоение информации о продуктах, услугах и нормах компании для качественного обслуживания клиентов. Наши ожидания: Опыт организации и построения колл - центра интернет-магазина, управление командой операторов колл-центра интернет-магазина от 3 лет в рамках отдела продаж; Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников; Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания; Опыт работы с корпоративными клиентами и документооборотом; Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности; Уверенный пользователь компьютера (1С, Excel, Microsoft Office; CRM; Power Point); Готовность быстро осваивать новую информацию и делиться знаниями с командой. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата (оклад + KPI); График работы 5/2; Работа в современном офисе на территории работодателя; Возможности для профессионального роста и развития; Дружная команда, поддержка на всех этапах адаптации; Привлекательные скидки на продукцию MAUNFELD. О компании MAUNFELD — крупнейший производитель кухонной и бытовой техники, которому доверяют миллионы покупателей. Мы создаём инновационные решения для дома, чтобы сделать жизнь комфортнее и приятнее. Работаем с 2005 года, лидируем на рынке России и СНГ, сотрудничаем с ведущими фабриками и дизайнерами. Присоединяйся к нам и меняй жизнь вокруг к лучшему!Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, ЦСКА
Симметрия
Руководитель колл-центра (продажи)
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, ЦСКА
STARTEAM
Руководитель интернет-магазина
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, ЦСКА
Fissman
Руководитель интернет-магазина
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, ЦСКА
Кадровый центр «ПРЕЗИДЕНТ»
Руководитель интернет-магазина
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Гражданская, ЦСКА
Lassie