Обязанности:
О компании Flash Epil — это ведущая сеть студий эпиляции, ориентированная на инновационный подход и высокое качество обслуживания клиентов. Мы стремимся создавать комфортную и мотивирующую атмосферу для наших сотрудников, обеспечивая их возможностями для роста и развития. С нами работать — это шанс стать частью успешной и амбициозной команды, которая движется к лидерству на рынке. Кого мы ищем Мы ищем Руководителя Колл-Центра, который возьмет на себя ответственность за управление процессами в колл-центре, обеспечит контроль за конверсиями, минимизирует потери и повысит прибыль из уже существующих данных. Если вы опытный руководитель с пониманием того, как эффективно управлять командой и процессами — мы ждём вас! Главная задача Ваша задача — сделать обработку лидов и работу с клиентами максимально эффективными, контролировать и повышать конверсии, а также работать с базой клиентов для увеличения прибыли. Второй важный аспект — управление командой, обучение и развитие сотрудников колл-центра. Что вам предстоит делать: Контролировать обработку клиентов: Обеспечить качественную и своевременную обработку всех лидов. Следить за конверсией лидов в записи и визиты, минимизировать потери. Анализировать текущие срезы данных по лидам и вовремя реагировать на сбои. Работать с базой клиентов: Обрабатывать старую базу клиентов и возвращать их в процесс. Разрабатывать стратегию по реанимации клиентов. Контролировать активность базы, выявлять нереализованные возможности. Управлять командой колл-центра: Обучать и развивать команду колл-центра. Контролировать качество работы и эффективность сотрудников. Проводить регулярные тренировки и повышать квалификацию команды. Контролировать KPI и конверсии: Разрабатывать и контролировать метрики колл-центра (конверсии, количество закрытых лидов, возврат клиентов). Регулярно анализировать эффективность работы операторов и внедрять корректировки. Работать с операционными задачами: Взаимодействовать с руководителями филиалов по вопросам качества лидов и клиентов. Обеспечить выполнение стандартов работы с клиентами и использовать утвержденные скрипты. Разрабатывать и внедрять улучшения в процессы для повышения качества обслуживания и уменьшения потерь. Контролировать финансовый результат: Контролировать выручку и прибыль колл-центра. Управлять расходами и максимизировать прибыль через работу с клиентами. Требования Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга или смежных). Опыт работы на должности руководителя колл-центра от 3 лет. Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами. Высокие лидерские качества, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности. Знание процессов рекрутинга и найма персонала. Условия работы ЗП от 100 000 рублей (оклад+KPI). Рабочий график: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00. Гибридный формат работы (возможность работать удаленно или из офиса). Мы обеспечиваем оплачиваемое обучение и профессиональные тренинги. Возможность роста и развития в компании. Почему стоит выбрать именно нас: Работа с Flash Epil — это возможность стать частью успешной компании с устоявшейся репутацией и амбициозными целями. Мы предлагаем комфортные условия работы, возможности для развития и карьерного роста. Мы ценим своих сотрудников и предоставляем им ресурсы для достижения максимальных результатов. Наши преимущества Работа в успешной компании с крепкой репутацией на рынке. Возможность карьерного роста и развития. Гибкий график и комфортная рабочая атмосфера. Работа с лучшими инструментами и технологиями в отрасли. Дополнительная информация Если вы хотите стать частью нашей команды, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо. Мы обязательно свяжемся с вами и обсудим все детали на собеседовании.Похожие вакансии
Управляющий сетью салонов красоты
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
МОСКВИЧКА brow& beauty bar
Руководитель колл-центра (отделы продаж)
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
СИНЕРГИЯ
Руководитель колл-центра интернет-магазина
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Маунфелд Рус
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Центр красоты и здоровья Милан