Обязанности: Организация бесперебойной работы call-центра: формирование графиков работы, контроль работы телефонии , маршрутизация звонков; контроль качества работы администраторов: прослушивание звонков и поверка письменных ответов, обратная связь, разработка мероприятий по улучшению качества работы, навыков ведения диалога и навыков в работе с конфликтными клиентами, помощь в решении сложных ситуаций; выявление проблемных зон; написание эффективных скриптов , обучение сотрудников; набор персонала от формирования запроса и размещения вакансии до оформления и адаптации сотрудника. Требования: высшее образование опыт работы руководителем от 1 года желание повышать профессиональную квалификацию и развиваться стрессоустойчивость умение работать в коллективе Условия: работа в офисе оформление по ТК дружный коллектив
Похожие вакансии
Руководитель колл-центра (продажи)
Договорная
Москва. Станции метро: Нижегородская, Стахановская
STARTEAM
Руководитель колл-центра (отделы продаж)
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Нижегородская, Стахановская
СИНЕРГИЯ
Руководитель колл-центра интернет-магазина
Договорная
Москва. Станции метро: Нижегородская, Стахановская
Маунфелд Рус
Руководитель колл-центра салонов красоты
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Нижегородская, Стахановская
Flash Epil