Обязанности:
Thor Tuing — разработчик инновационного продукта Thor Electronic exhaust system, приглашает специалистов на должность Руководителя отдела технической поддержки в стабильную развивающуюся компанию, поставляющую высокотехнологичное оборудование по всему миру. О компании:Thor Tuing — разработчик инновационного продукта Thor Electronic exhaust system. Наша продукция высокотехнологична и отвечает самым современным требованиям. Мы ценим индивидуальность каждого водителя и придаем новые эмоции вождению. Наши электронные выхлопные системы позволяют автомобилю воспроизводить звуки легендарных авто, превращая каждую поездку в захватывающее приключение. Thor Tuning — резидент инновационных центров Сколково и Сириус, обладает собственным производством, проектным бюро и сервисным центром. Мы строим бизнес на принципах бирюзового управления, обеспечивая максимальную прозрачность процессов для всех сотрудников. Основные задачи: Руководить командой технической поддержки: первая и вторая линии, оптимизация процессов, распределение обращений, обеспечение высокого качества сервиса. Разрабатывать и внедрять регламенты, SOP и базу знаний; стандартизировать ответы на частые вопросы. Управлять жалобами и гарантийными случаями: координация с качеством, производством и R&D. Взаимодействовать с R&D, производством, продажами и логистикой; регулярно готовить отчеты для руководства. Контролировать KPI и качество сервиса: SLA, доля обращений в первый контакт, NPS, снижение повторных обращений. Развивать команду: обучение, наставничество, планирование карьерного роста. Кого мы ищем: Опыт управления командой технической поддержки (4 и более сотрудников) и реализации проектов по оптимизации процессов. Понимание принципов работы первой и второй линии поддержки; опыт разработки регламентов и базы знаний; работа с CRM/сервис-деск системами (предпочтительно amoCRM). Аналитическое мышление: умение выявлять причины повторяющихся проблем и внедрять решения. Грамотная речь; английский на рабочем уровне (письменно и устно). Приветствуется опыт в автомобильной электронике, CAN-шине, OTA/прошивках Работа с нами ты получаешь: Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: достойный уровень дохода (готовы обсуждать с каждым успешным кандидатом), стабильные выплаты без задержек. Лояльное отношение к графику работы и отпускным. Постоянное обучение как в своей области, так и в смежных направлениях. Развитая корпоративная культура, совместные выезды и спортивные. мероприятия.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Рабочий Посёлок, Сетунь, Немчиновка
OPEN group
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Рабочий Посёлок, Сетунь, Немчиновка
Группа компаний Агротек
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Рабочий Посёлок, Сетунь, Немчиновка
ANCOR
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Рабочий Посёлок, Сетунь, Немчиновка
ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Рабочий Посёлок, Сетунь, Немчиновка
Новые Телеком Решения (НТР)
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Рабочий Посёлок, Сетунь, Немчиновка
СЗПК