Руководитель отдела технической поддержки

Мы – основатели и бессменные лидеры российского рынка паллетной логистики и крупнейшие по объему производства паллет в РФ. Мы воплощаем индивидуальные запросы клиентов, изготавливаем не стандартные и сложные конструкции. Именно поэтому наши Клиенты – транснациональные компании и крупнейшие российские холдинги - 30 лет размещают свои заказы именно у нас. Наряду с целью выпуска качественной продукции, задачей OPEN group является формирование и обеспечение комплексных сервисов в области паллетной логистики, таких как: аренда паллет, пулинг, возврат из торговых сетей, тракшеринг и другие услуги. Широкая география присутствия и опытный персонал с глубокой экспертизой позволяют нам развиваться быстрее других. Каждому из 700 сотрудников группы компаний мы даем возможность расти и реализовывать себя. Обязанности Руководство отделом поддержки: организация работы команды, развитие экспертизы, наставничество Разработка и внедрение стандартов качества IT сервисов внутри компании. Эффективная работа Servicedesk. Контроль соблюдения SLA Внедрение новых технологий и автоматизации процессов поддержки Разработка и внедрение стандартов обслуживания и инструкций Обеспечение быстрого и качественного решения технических вопросов пользователей Анализ эффективности работы службы поддержки и подготовка отчётности Взаимодействие со смежными отделами ДИТ для устранения повторяющихся проблем Что важно для успеха Руководящий опыт в IT от 3 лет: умение вдохновлять команду и достигать результата вместе Глубокое понимание принципов построения и развития IT-инфраструктуры (серверы, сети, базы данных, облака), архитектуры ИТ-систем и интеграций Основы ITSM и Service Desk Опыт внедрения и поддержки корпоративных информационных систем Обязательные технические знания Операционные системы Windows, Linux Виртуализация Hyper-V, Proxmox Модель OSI и TCP/IP Сетевые протоколы DNS, DHCP Базовые понятия сетевых устройств: маршрутизаторы, коммутаторы (L2/L3), сегментация сети: VLAN, ACL, DMZ VPN и удалённая работа: базовые принципы туннелирования и аутентификации Системы Service Desk Опыт работы с 1С (ERP,БП, ЗУП) Опыт работы с BPM платформами (1Форма как преимущество) Опыт работы с BI системами (FineBI как преимущество) Active Directory MS Exchange 2019 Asterisk КриптоПро, ЭДО, банк-клиенты Условия Офис - г. Видное, Белокаменное с-ш, 20 Стабильность и соблюдение ТК РФ: Официальное оформление, отпуск в удобное для Вас время Мотивация обсуждается индивидуально с каждым соискателем Профессиональное развитие: Обучение за счет компании (внутреннее и внешнее). Программа поддержки в сертификации. Возможности профессионального роста, реальная возможность для самореализации Команда: Дружный позитивный и отзывчивый коллектив профессионалов! Приятные бонусы: Библиотека курсов. Ты сможешь развиваться самостоятельно выбирать курсы, лекции, семинары или другой подходящий формат для прокачки профессиональных навыков. Компания инвестирует в обучение сотрудников и есть внутренние программы по обмену опытом Компенсация части стоимости ДМС, Спорт Уважаемые соискатели, при поиске информации о нас на просторах интернета просим внимательно изучить, чем занимается компания, о которой идет повествование (даже если имеет аналогичное название). Мы не занимаемся аутсорсингом, мерчендайзингом, маркетинговыми услугами! Мы - крупнейшая паллетная компания! Занимаемся производством, оптовой торговлей паллетами и предоставлением сервисно-логистических услуг. Будьте бдительны!