Обязанности:
О компании get experts — международная консалтинговая компания, предлагающая продукты и услуги для бизнеса и профессионалов в области найма, обучения, адаптации и развития талантов. Мы на рынке с 2009 года, работаем в 16 индустриях и 9 функциональных направлениях, объединяя более 100 консультантов и 1000 клиентов. Присоединяйся к нам и реализуй свой потенциал вместе с профессионалами! Задачи: Организация и развитие работы отдела технической поддержки Контроль выполнения SLA и качества обслуживания пользователей Управление очередью заявок, распределение задач между специалистами Ведение учета лицензий и контроль их актуальности Участие в договорной работе, взаимодействие с подрядчиками и внутренними заказчиками Анализ обращений, оптимизация процессов поддержки, внедрение лучших практик Поддержание прозрачности работы отдела и отчетность Что важно для успеха: Опыт управления службой технической поддержки от 3 лет Глубокое понимание принципов работы поддержки, SLA, ITSM Навыки организации процессов, контроля качества и управления командой Опыт работы с системами учета заявок и лицензий Умение вести переговоры, работать с подрядчиками и документацией Аналитический склад ума, ориентация на результат и сервис Грамотная устная и письменная речь Условия и преимущества: Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата Пакет ДМС График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 Работа в современном офисе в Москве Возможности для профессионального роста и развития Дружная команда экспертов, поддержка и обмен опытом Интересные задачи и участие в развитии сервисов компанииПохожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
ПринтЭкс
Руководитель отдела Технической Поддержки
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
InStock Technologies
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Тривио
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Спикс
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Фигура Айти
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Айди Партнёр