Обязанности:
Ищем специалиста клиентской поддержки в чат для работы с пользователями онлайн-сервиса. Это удалённая работа с понятным функционалом, готовыми инструкциями и полностью текстовым форматом общения.Без звонков с пользователями.Возможны только короткие внутрикомандные созвоны, например, раз в неделю или раз в месяц для синхронизации и отчётности. Что нужно делать отвечать пользователям в чате по готовым сценариям и базе знаний; помогать с простыми вопросами по работе сервиса; подсказывать по базовым действиям в приложении на iOS и Android; помогать с вопросами по оплате и доступу; соблюдать скорость ответа, ориентир по первому ответу до 5 минут; передавать нестандартные случаи по внутреннему алгоритму. Что важно в этой работе в среднем в смену бывает до 100 обращений в день; большая часть вопросов типовая и решается по готовым шаблонам; нестандартные случаи редки, в среднем до 10 в месяц, и по ним тоже есть понятная логика эскалации; мы обучаем продукту и даём все основные инструкции; важно не просто рассматривать эту работу как “фон”, а быть включённым в смену и реально находиться на связи; если в один момент приходит несколько обращений подряд, сотрудник поддержки должен оперативно подключаться к работе, а не отвечать “по возможности”. Мы ждём, что вы уже работали в чат-поддержке, клиентской поддержке или helpdesk; умеете спокойно и вежливо общаться письменно; у вас грамотная письменная речь; внимательны к деталям и не теряете обращения; можете работать в смене и быть на связи в течение всего рабочего времени; не втягиваетесь в конфликты и не принимаете резкие сообщения пользователей на личный счёт; умеете сохранять спокойствие, даже если пользователь пишет эмоционально или некорректно; уверенно пользуетесь смартфоном и/или компьютером. Условия полностью удалённая работа; график 2/2, с 09:00 до 21:00 по Москве; оплата 30 000 рублей в месяц; обучение перед стартом; готовые инструкции и база знаний; возможность в дальнейшем подключаться к другим сервисам компании и брать дополнительную загрузку / бонусные задачи. О компании Мы команда, которая развивает собственные цифровые сервисы и приложения. Сейчас ищем специалиста в поддержку одного из пользовательских онлайн-сервисов. Как проходит отбор короткий опрос в чате; несколько уточняющих вопросов по опыту; короткое интервью; обучение и выход в смены.Похожие вакансии