Специалист клиентской поддержки

Х5 Медиа отвечает за развитие и монетизацию рекламы в бизнесах Х5. Мы создаём цифровые рекламные продукты в приложениях и офлайн магазинах наших торговых сетей («Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик»). Мы развиваем собственную self-service рекламную платформу, которая позволит рекламодателям и агентствам самостоятельно создавать, настраивать и запускать рекламные кампании. Ищем специалиста технической поддержки, человека, который будет помогать нашим партнёрам в работе с рекламным кабинетом. Это В2В продукт, который будет запускаться поэтапно. В отделе будет пока только один специалист и руководитель. Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения клиентов по работе с рекламным кабинетом: чат, почта, заведение тикетов. Помогать пользователям с настройкой и ведением кампаний: создание объявлений, выбор таргетингов и типов биллинга, бюджеты, статусы кампаний. Консультировать по типовым вопросам: модерация объявлений, причины отклонений, лимиты, списания средств, статистика и отчеты. Проводить первичную диагностику технических проблем: ошибки интерфейса, некорректное отображение статистики, проблемы с авторизацией и др. При необходимости собирать необходимую информацию и передавать сложные обращения разработчикам. Фиксировать обращения в Яндекс Трекере, следить за статусами и сроками решений. Участвовать в наполнении и обновлении внутренней и публичной баз знаний (FAQ, инструкции, шаблоны ответов). Передавать продуктовой и техкоманде обратную связь по повторяющимся проблемам и пожеланиям клиентов. Требования Опыт работы в поддержке пользователей / клиентском сервисе / трафик менеджера от 1-2 лет. Опыт работы с интернет рекламой: рекламные кабинеты (Яндекс, VK и др.), трекинг, аналитика – как плюс. Понимание принципов работы мобильной и веб- аналитики, основных рекламных метрик (CTR, CPC, CPA, ROI и т.п.). Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять простым языком. Клиентоориентированность, выдержка и стрессоустойчивость, умение сохранять доброжелательный тон в сложных ситуациях. Готовность работать по регламентам и достигать целевых показателей (скорость ответа, качество, удовлетворенность клиентов). У нас: Очень комфортная команда и отличный руководитель. Новый отдел и возможность присоединиться к команде на самом старте (отдел будет расти). Корпоративный соц.пакет от Х5 (ДМС со стоматологией, программы корп.привилегий, обучение и т.п.).