Обязанности: Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов; Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES; Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта; Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта; Анализ причин формирования негативного опыта клиентов; Подготовка отчетности. Требования: Высшее образование; Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев; Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров; Знание основных алгоритмов; Готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом. Условия: Работа в стабильной компании федерального уровня; Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ; Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена; Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); Премирование по итогам года; Возможность карьерного роста; График работы 5/2.
Похожие вакансии
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Компания Метта
Специалист по клиентскому опыту-стажер
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
МТС Банк
Менеджер проектов по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
СБЕР
Специалист по отзывам, вопросам и клиентскому опыту на маркетплейсах
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Филиппов Дмитрий Александрович
Руководитель направления по клиентскому опыту и развитию продаж небанковских сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Банк ВТБ (ПАО)
Директор по омниканальному опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Sunlight