Менеджер проектов по клиентскому опыту

Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Для этого мы активно внедряем AI-решения и LLM.Обязанности автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (чаты, 2-я линия) внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест поиск новых подходов к решению клиентских проблем участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента). Требования опыт описания процессов as is/to be знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения знание банковских продуктов навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности опыт подготовки пользовательских историй опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения как преимущество. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офисный формат работы) корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.