Обязанности:
Chicnie — бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Мы делаем понятные и удобные продукты для девушек, которым нужен макияж без заморочек, и продаемся на маркетплейсах. Сейчас ищем человека, который будет помогать нам качественно общаться с покупателями, работать с отзывами, вопросами, чатами и негативом, а также замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения. Важно: это не классический менеджер маркетплейсов, который занимается ценами, акциями, рекламой, поставками и всем кабинетом продавца. Эта роль уже и глубже: клиентский опыт, коммуникации, репутация бренда, отзывы, вопросы, негатив, скрипты и обратная связь от покупателей. Что предстоит делать Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах. Нужно писать грамотно, спокойно и по делу, в тоне бренда. Разбирать негативные отзывы, спорные ситуации, заявки по браку и претензии. Важно не просто ответить, а понять суть кейса и довести его до понятного результата. Работать по готовым скриптам и внутренним правилам. Если готового сценария нет, нужно зафиксировать это и передать на доработку, а не придумывать новую логику “с головы”. Фиксировать важные клиентские кейсы в таблице. Мы ведем базу обращений, чтобы видеть повторяющиеся вопросы, жалобы и проблемы. Помогать развивать базу ответов, FAQ и скриптов. Если один и тот же вопрос повторяется, нужно предлагать, как сделать ответ понятнее и полезнее. Замечать проблемы в карточках товаров, описаниях, фото, инфографике и rich-контенте. Карточка товара — это тоже коммуникация с покупателем, поэтому важно видеть, где ему не хватает информации. Передавать повторяющиеся сигналы дальше в команду. Например, если покупатели часто жалуются на размер, упаковку, качество, комплектацию или описание товара. Работать с негативом и репутацией бренда. Нужно помогать снижать влияние плохих отзывов: через переписку с покупателем, жалобы на отзывы, корректную коммуникацию и передачу системных проблем дальше. Периодически готовить короткие выводы по клиентской обратной связи. Что чаще всего спрашивают, на что жалуются, что удалось исправить и что стоит улучшить. Что важно для этой роли Грамотный письменный русский язык. Спокойная и уважительная коммуникация. Внимательность к деталям. Умение писать понятно, без канцелярита и грубости. Аккуратность в таблицах и рабочих материалах. Готовность разбираться в продукте и задавать вопросы. Умение работать по процессам и не терять задачи. Желание не просто “отвечать по шаблону”, а улучшать клиентский опыт. Будет плюсом Опыт работы с отзывами, вопросами, чатами или поддержкой клиентов. Опыт работы с маркетплейсами. Интерес к beauty, макияжу, кистям и аксессуарам. Опыт в клиентском сервисе, SMM, PR, контенте или комьюнити. Умение замечать повторяющиеся проблемы и формулировать предложения. Опыт не обязателен. Нам важнее грамотность, внимательность, адекватность, обучаемость и желание разбираться. Что не входит в роль Эта позиция не про полное ведение маркетплейсов. Вам не нужно будет отвечать за: цены и акции; рекламу; поставки; финансовую аналитику; закупки; полное управление кабинетами маркетплейсов. Но вы будете работать рядом с этими направлениями через клиентскую обратную связь: если покупатели регулярно пишут о проблеме, нужно ее заметить, описать и передать дальше. Условия Удаленная работа. Оформление по ТК РФ Оплачиваемый отпуск График 5/2. Полная занятость. Плавный ввод в роль и обучение внутри команды. Готовые процессы, скрипты и рабочие материалы. Поддержка на старте. Небольшая команда, где можно быстро расти по ответственности. Доход обсуждается по итогам общения и зависит от подготовки на входе. Кому подойдет Эта вакансия подойдет, если вам интересно работать с коммуникациями, отзывами, репутацией бренда и клиентским опытом. Здесь важно не просто быстро отвечать покупателям, а понимать, что стоит за их вопросами и жалобами, видеть повторяющиеся сигналы и помогать бренду становиться понятнее, сильнее и внимательнее к клиентам. Как откликнуться В отклике коротко напишите: Почему вам интересна работа с клиентским опытом и коммуникациями. Был ли у вас опыт с отзывами, поддержкой, маркетплейсами, SMM, PR или контентом. Как вы относитесь к работе с негативом и спорными ситуациями. Какие у вас зарплатные ожидания.Похожие вакансии