Менеджер по клиентскому опыту

18 мая 2026

От 120 000 до 120 000 руб.

Город: Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк

Компания Метта

Город: Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Компания Метта

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности: Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса Требования: Честность Сильные аналитические навыки Стрессоустойчивость Клиентоориентированность (лояльность) Внимание к деталям Коммуникабельность Энтузиазм Высокие стандарты качества Условия: Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников) Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня Оплачиваемые отпуска и больничные Комфортные условия труда , обучение Возможность карьерного и финансового роста Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни) Доход формируется из окладной части + KPI

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 154083807