Обязанности:
В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России. Ваша миссия: Не просто соединять сайт с магазином, а строить мосты между клиентскими ожиданиями и реальным опытом, создавая среду абсолютного доверия к бренду. Здесь каждый сценарий взаимодействия получает свободу быть персонализированным и человечным, а значит — ваши решения напрямую формируют будущее компании, превращая разовые покупки в пожизненную лояльность. Вам предстоит: Стратегия и экосистема: Разработка стратегии: Формирование долгосрочной карты клиентского пути (Customer Journey Map) на 3–5 лет. Единство каналов: Обеспечение бесшовного (seamless) перехода клиента между точками касания: Сайт ↔ Мобильное приложение ↔ Соцсети ↔ Офлайн-магазины ↔ Колл-центр ↔ Мессенджеры. Выбор платформы: Курирование выбора и внедрения Omnichannel платформ (CDP, OMS, CRM) для унификации данных. Клиентский опыт (CX/UX): Дизайн сервисов: Проектирование персонализированных сценариев (например, "Клик-энд-коллект", "Примерка в онлайне", "Бесконечный фудкорт"). Управление контентом: Контроль за единым визуальным и тональным стилем бренда на всех физических и цифровых носителях. Голос клиента (VoC): Внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI) и трансформация этой аналитики в продукты. Data & Personalization: Единый профиль: Построение 360-градусного профиля клиента на основе объединенных данных из офлайн и онлайн-треков. Персонализация: Внедрение AI-решений для рекомендаций в реальном времени (рекомендации на сайте, в мобильном приложении и на кассах в магазине). Атрибуция: Внедрение сквозной аналитики для понимания реального вклада каждого канала в финальную покупку (не только "последний клик"). Операционная эффективность: Синхронизация стоков: Внедрение технологий управления запасами так, чтобы клиент видел остатки в реальном времени (O2O). Executive Dashboard: Создание единой системы отчетности для топ-менеджмента по метрикам здоровья бизнеса. Управление бюджетом: Распределение инвестиций между каналами с максимальной ROI (Return on Experience). Нам важно найти сотрудника с опытом: Образование и опыт: Образование: Высшее (MBA или магистратура в сфере маркетинга, экономики, IT или Data Science приветствуется). Опыт: От 8 лет в управлении маркетингом/e-commerce, из которых от 3 лет на позиции Head of Omnichannel / Head of E-com / Director of Customer Experience в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год (или международный опыт). Технологическая база: Знание CRM-систем (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle). Опыт внедрения CDP (платформ данных о клиентах). Понимание архитектуры API и принципов интеграции (REST, SOAP). Уверенное владение веб-аналитикой (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика). Бизнес-кейсы: Обязательно наличие в портфолио успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна (с цифрами ROI). Личностные компетенции: Продуктовое мышление: Мыслит не как "исполнитель рекламы", а как "Product Owner клиентского пути". Цифровая грамотность: Понимает тренды AI, Generative AI и их применимость к контенту. Адаптивность: Быстро переключается между стратегическим видением и тактическим решением технических багов. Навык убеждения: Умеет "продавать" идеи СЕО и Совету директоров, обосновывая затраты на IT-разработки экономикой LTV. Управление изменениями: Опыт внедрения Agile/Scrum в кросс-функциональных командах. Что мы предлагаем: Конкурентная заработная плата и бонусы; Гибкий формат: возможность гибридной работы (офис/удаленно) после адаптации; Комфортные условия: современный офис в БЦ «Зенит-Плаза» (м. Щукинская/Строгино) с корпоративным трансфером, график 5/2 с 9:00 до 18:00; ДМС после 6 месяцев работы: Карьеру в лидере: работа в компании с 30-летней историей и ясными перспективами профессионального роста.Похожие вакансии
Менеджер по омниканальному продвижению (ОСМ)
Договорная
Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино
АстраЗенека
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино
Компания Метта
Договорная
Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино
Почта России
Специалист по клиентскому опыту-стажер
Договорная
Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино
МТС Банк
Менеджер проектов по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино
СБЕР
Специалист по отзывам, вопросам и клиентскому опыту на маркетплейсах
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Мякинино, Строгино, Щукинская, Павшино
Филиппов Дмитрий Александрович