Обязанности:
Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1) в команду ИТ департамента. Чем предстоит заниматься: Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk). Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов. Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии. Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки. Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов. Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций). Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе. Навыки успешного кандидата: Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом. Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами. Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств. Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость. Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk. Условия: Стабильный и прозрачный доход, состоящий из оклада и годовых бонусов, готовы обсуждать по результатам собеседования; Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании; Режим работы: в офисе; График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
ГУП Московский социальный регистр
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
АНО Общественное телевидение России