Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.Что нужно делать: Принимать и регистрировать обращений в системе ITSM; Осуществлять классификацию и приоритизацию обращений; Проводить первичную диагностику; Консультировать пользователей по возникающим ошибкам в системе; Маршрутизировать и эскалировать обращения; Наполнять базу знаний по новым типовым ошибкам. Какие знания и навыки важны: Знания на базовом или уверенном пользовательском уровне: • принципов работы службы технической поддержки;• различия между инцидентом, запросом на обслуживание, консультацией, проблемой и изменением;• правил телефонного общения с пользователями;• основ диагностики пользовательских проблем;• понятий сетевого взаимодействия: IP-адрес, DNS, URL, HTTP/HTTPS, VPN, доменная учетная запись;• принципов работы web-приложений и браузеров;• типовых проблем доступа: неверный логин/пароль, блокировка учетной записи, отсутствие роли, проблемы VPN/сети, недоступность URL, истечение сертификата;• основ работы с ОС Windows на пользовательском уровне;основы работы с офисными приложениями, почтой, мессенджерами и средствами удаленной коммуникации;• основ информационной безопасности: конфиденциальность, недопустимость передачи паролей, защита служебной информации, аккуратная работа со скриншотами и вложениями;• правил передачи обращения между линиями поддержки. грамотная устная и письменная речь; способность быстро переключаться между обращениями; внимательность к деталям и дисциплинированность. Что предлагаем: Официальное оформление по ТК; Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре класса А около м. Тверская; График работы 2/2 с ночными сменами (1 день - с 9.00 до 21.00, 2 день с 21:00 до 09.00, затем выходные) Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации; Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ; Преимущества аккредитованной IT-компании; Материальную помощь в случае важных событий в жизни; Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке; Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Uspio LTD
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Никольская Консалтинг
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
АНО Общественное телевидение России
Специалист первой линии поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
АЛМАЗ
Специалист первой линии поддержки
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
AGIMA
Специалист Сектора первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
ББР Банк