Специалист Сектора первой линии поддержки

ББР банк - это средний по размерам российский банк с широким спектром предоставляемых услуг. Банк занимает достойное место на рынке финансовых услуг благодаря:• взвешенной стратегии развития;• человеческим и профессиональным качествам своих Работников;• постоянству в отношениях с Клиентами;• своевременному использованию новых технологий бизнеса Обязанности: Регистрация и классификация инцидентов и запросов на обслуживание; Решение инцидентов/исполнение запросов по шаблонам/ инструкциям; Информирование пользователей о ходе работ по обращениям; Коммуникации с пользователями; Взаимодействие со 2-3-й линиями техподдержки; Участие в формировании базы знаний в части создания и ведения инструкций по решению инцидентов и их маршрутизации. Требования: Высшее образование или средне-специальное образование: техническое, математическое, инженерное; Опытный пользователь ПК (знание операционной системы Windows и MS Office); Базовые знания по принципам работы, настройке и диагностики ОС Windows и периферийных устройств; Желателен опыт сопровождения банковских автоматизированных систем. Умение общаться с пользователями разного уровня подготовки, лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно; Аккуратность, исполнительность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, желание развиваться и изучать новое. Условия: Офисный/гибридный (после испытательного срока) формат работы; Перспективы карьерного роста; Участие в проектах, связанных с цифровизацией Банка и переходом на отечественное ПО; График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день; Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.); ДМС после испытательного срока; Корпоративный трансфер до офиса от м.Планерная Участие в проектах, связанных с внедрением новых информационных систем; Внутреннее и внешнее обучение; Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей. Присоединяйся к нашей команде и стань частью захватывающего мира финансовых технологий вместе с ББР банком!