Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Приём и регистрация заявок пользователей через Service Desk (почта, чат, личный кабинет); Классификация заявок по категориям и приоритетам согласно регламентам; Маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки; Консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям); Ведение базы знаний: дополнение и актуализация простых инструкций. Что ждем от кандидата: Опыт работы в поддержке, на диспетчеризации или в клиентском сервисе от 1 года; Уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры); Опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ и т.д.); Грамотная письменная и устная речь; Внимательность к деталям, усидчивость, способность работать с однотипными задачами; Ответственность и соблюдение регламентов; Гибкость и умение быстро переключаться между задачами; Будет преимуществом (но не обязательно): знакомство с ITIL / ITSM-процессами, опыт работы с базами знаний (Confluence, Wiki и т.п.). Что мы предлагаем: Проекты федерального масштаба; Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи; Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии); Корпоративное обучение; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45) Офис; Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская. Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемого дохода.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
STONE
Специалист первой линии поддержки
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
AGIMA
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
ГУП Московский социальный регистр
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
АНО Общественное телевидение России
Специалист технической поддержки / Service Desk (офис Москва)
От 90 000 до 99 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
РОЛЬФ, группа компаний
Инженер технической поддержки (аналитик Service Desk)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Р.О.С.Т. - Информационные Технологии