Обязанности:
AGIMA — крупнейший интегратор диджитал-решений в России с одной из сильнейших команд разработки. С 2006 года мы выпустили более 800 крупных проектов. Среди наших заказчиков Avito, Сбер, МегаФон, Финам, АльфаСтрахование, X5 Retail Group, Лемана ПРО, Ozon, Магнит и многие другие. Принципы нашей работы: Любим работать, умеем отдыхать. Компания — для людей, а не люди для компании. Если правила не работают — меняем. Вторые роли нам не подходят. Играем на стороне клиента. Ищем в команду координатора на первой линии sla-проектов, который подключится к работе по поддержке и развитию проекта по сменному графику с текущим координатором. Что предстоит делать: с 19:00 по МСК принимать и регистрировать обращения из всех каналов (тикет-система, чат, почта, телефон) осуществлять первичную классификацию, приоритизацию и маршрутизацию запросов между командами осуществлять контроль соблюдения SLA на 1-й линии: время реакции, время первичного ответа, эскалация при рисках нарушения информировать заказчиков о статусе работ, задержках, плановых окнах, организовывать и проводить встречи совместно с клиентом для решения и разбора инцидентов; обеспечивать стабильную работу инфраструктуры проекта; администрировать доступы (LDAP); участвовать в написании технической документации и пользовательских инструкций; проводить технические работы в составе технической команды; конфигурировать ОС и ПО на серверах. Что нам важно: осознанное и регулярное использование AI в повседневной работе: умеете управлять контекстом, формулировать задачи так, чтобы получать стабильный результат, и применяете AI для типовых рабочих задач. опыт работы в Service Desk, технической поддержке или координации проектов от 1 года; понимание как работает web (почему сайт может быть недоступен, что влияет на скорость работы и тд); навыки структурированной деловой переписки, умение переводить «технический» язык на «бизнесовый» и наоборот; готовность к сменному графику (включая ночи и выходные), стрессоустойчивость в пиковые периоды; продвинутый уровень владения AI: умеете не только использовать AI для собственных задач, но и выстраивать с ним эффективную работу — управлять контекстом, собирать автоматизации, пайплайны или сервисы, которыми может пользоваться команда. Будет плюсом: нахождение в часовом поясе +-4 ч от МСК и дальше; желание оптимизировать рутинные процессы средствами автоматизации; базовые знания мониторинга (Zabbix, Grafana, uptime-трекеры); навыки траблшутинга, в том числе с помощью GPT; опыт ведения базы знаний (Confluence, Wiki); готовность разбираться в новых технологиях. Что предлагаем: удаленка: можно работать из любой точки мира, а в офис только на праздники; гибкий график: 12-часовой рабочий день 2 через 2; забота о здоровье: ДМС со стоматологией или ежемесячная компенсация, а также 10 оплачиваемых больничных дней в году без представления больничного листа после испытательного срока; комфортный офис: уютный двухэтажный лофт в историческом центре Москвы, всего 10 минут от метро — всё необходимое для продуктивной работы и отдыха; официальное оформление: трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска; теплая атмосфера: клубы по интересам, летний выезд на природу AGIMA Camp и корпоративные вечеринки, куда можно приглашать и свою семью; работа в аккредитованной IT-компании: стабильность, масштабные проекты; сильная команда: открытость к решению любых вопросов и поддержка в создании вашего личного бренда для профессионального роста; особые бонусы: бесплатные билеты на культовый забег для IT-специалистов RUNIT; профессиональное развитие: участие в профильных конференциях — оплатим дорогу и участие, если выступаете как спикер; обучение: предоставляем возможности для углубленного изучения AI через специализированные курсы, даём безлимитный доступ к AI-инструментам для работы и экспериментов.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва
АНО Общественное телевидение России