Руководитель колл-центра

KLEO - Обойный клей, настенные покрытия, герметики и материалы для ремонта и отделки. Наш клей - лидер продаж в России. В этом году нам исполнится 26 лет! Каждый сотрудник нашей Компании вносит свой вклад в развитие Компании. Мы уверены, что каждый из членов нашей команды обладает определенным талантом, который раскрывается в Компании. Мы запускаем новую систему продаж. Сейчас у нас нет ни одного оператора, ни одной скриптовой линии, ни настроенной интеграции с CRM. Всё это предстоит создать вам. Вы придете в «чистое поле» и вам необходимо будет собрать центр онлайн продаж полного цикла, который закроет все потребности клиентов. Обязанности: Написать и внедрить операционные регламенты: скрипты, стандарты качества, работу с возражениями; Сформировать базу знаний; Настроить систему записи звонков, отчетности и т.д.; Контроль скорости и качества обработки исходящих звонков (по действующей клиентской базе); Обеспечение высокого уровня дозвона; Набрать, обучить и адаптировать первую команду операторов (до 10 человек); Требования: Успешный запуск 1-2 колл-центров с нуля; Сильный лидерский авторитет; Готовность первые недели самостоятельно отрабатывать пилотные звонки и возражения, чтобы написать идеальный скрипт; Опыт работы с традиционной розницей, региональными строительными сетями будет большим преимуществом; Трудолюбие, целеустремленность, быстрообучаемость, интеллигентность, стрессоустойчивость. Условия: Оформление и работа в соответствии с Трудовым кодексом РФ + ДМС; Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом; График работы 5/2, с 9:00 до 18:00; Корпоративное обучение по продукции и стандартам работы; Офис в шаговой доступности от ст.м. Кожуховская, 2-й Южнопортовый проезд, 18 стр.9