Обязанности:
О компании “Благо Труд” - экосистема решений в сфере HR и социальной поддержки. Мы помогаем гражданам адаптироваться, обучаться и находить работу, а также управляем объектами и программами, направленными на реинтеграцию и поддержку уязвимых групп.Мы прямой работодатель и предоставляем полный спектр услуг в сфере управления персоналом c 2009 года. Работаем с 20+ федеральными компаниями: крупными производствами, торговыми сетями, складами. Компания запускает новый вектор работы, в связи с чем ищем проактивного и нацеленного на результат руководителя колл-центра. Что предстоит делать? Организовать эффективную работу колл-центра (операторы, процессы, контроль). Работать с воронкой: отслеживать конверсии, находить узкие места и улучшать показатели. Разрабатывать и улучшать скрипты, формировать банк аргументов. Контролировать качество звонков и переписок. Управлять командой операторов: постановка задач, контроль, дисциплина. Давать регулярную обратную связь маркетингу по качеству лидов. Вести отчётность по ключевым показателям. Обеспечивать, чтобы ни один лид не терялся и обрабатывался в срок. Что требуется? Опыт управления колл-центром или контактным центром (от 5 операторов в подчинении). Понимание логики воронки: лид, контакт, конверсия, целевое действие. Опыт работы с показателями эффективности: конверсии, дозвоны, обработка базы, SLA. Навыки построения и оптимизации скриптов продаж/обработки входящих обращений. Умение работать с CRM и базовой аналитикой (Bitrix24 или аналогичные системы). Системность, требовательность к качеству исполнения и ориентация на результат. Личные качества Структурное мышление и способность работать с цифрами. Умение держать фокус команды на результате. Проактивность в улучшении процессов, а не только в их исполнении. Высокая ответственность за качество воронки и итоговый результат. Что предлагаем? Работу в растущем направлении лидогенерации и массового подбора. Удалённый формат работы (график 5/2 с 9 до 18 по МСК). Оклад 80 000 рублей + KPI до 40 000 рублей на руки (дальнейший рост KPI при расширении функций). Прозрачную систему показателей и понятную зону ответственности. Возможность влиять на построение процессов и развитие всей воронки компании. Рост роли по мере масштабирования системы (в том числе расширение до новых направлений лидогенерации). Хочешь к нам в команду? Откликайся! Узнаем больше друг про друга.Похожие вакансии