Обязанности:
АВТОХАУС — мультибрендовый автосалон в Москве, официальный дилер LiXiang и партнёр ведущих автопроизводителей (Geely, Toyota, Lynk & Co, Zeekr, Voyah, BMW, Mercedes-Benz, Porsche и других). Мы работаем без выходных и строим сервис, который соответствует уровню премиальных автомобилей в нашем шоуруме.Ищем опытного Руководителя колл-центра, который возглавит команду из 30 операторов, расширит её до 40 человек и выведет клиентский сервис на новый уровень за счёт грамотного управления и автоматизации процессов.Чем предстоит заниматься: Управление действующей командой из 30 операторов и найм ещё 10 новых сотрудников — выстраивание онбординга и адаптации в условиях роста Разработка и внедрение скриптов продаж и обработки входящих обращений Контроль качества звонков через Mango Office: прослушивание записей, речевая аналитика, обратная связь команде Настройка и оптимизация IVR, автообзвона, очередей и маршрутизации звонков в Mango Поиск и реализация возможностей автоматизации: боты, триггерные коммуникации, интеграции с CRM, автоматические напоминания клиентам Постановка и отслеживание KPI: конверсия, скорость ответа, уровень сервиса (SL), NPS Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга для согласования акций и спецпредложений Ведение отчётности и аналитики, в том числе через инструменты Mango Мы ожидаем: Опыт руководства колл-центром от 2 лет, желательно с командой от 20 человек Уверенное знание Mango Office: настройка телефонии, аналитика, автообзвон, интеграции Опыт автоматизации процессов колл-центра — боты, триггеры, API-интеграции Опыт масштабирования команды: найм, адаптация, построение структуры Владение CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24 или аналоги) Навыки разработки скриптов и обучения персонала Аналитическое мышление, умение работать с показателями и находить точки роста Опыт в автомобильном бизнесе — будет преимуществом Мы предлагаем: Белая заработная плата — оклад + бонусы по KPI, всё официально и прозрачно Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня Полностью белая компания: ОГРН, все выплаты через расчётный счёт Работу в динамично развивающемся премиальном автосалоне с амбициозными планами роста График работы: 5/2, офис по адресу Дмитровское шоссе 71Б, БЦ 7one Широкий модельный ряд, сильная команда, современные инструменты Реальные возможности для профессионального роста — компания активно расширяетсяПохожие вакансии
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Благо Труд
Договорная
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Аскотт Деко Рус
Договорная
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
ТЕХНОЛОГИИ ОТРАСЛЕВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
От 200 000 до 400 000 руб.
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Автохаус
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
ЮрПом
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Urban Taxi