Мы — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке собственных решений в платежной индустрии. За время работы мы зарекомендовали себя как надежный игрок рынка. Сегодня мы активно инвестируем в развитие инновационных платежных сервисов и банковских продуктов, формируя команду профессионалов, готовых создавать передовые технологии. Компания расширяет направления деятельности, что открывает широкие возможности для карьерного роста и участия в масштабных инициативах. Обязанности: Управление и координация работы команды поддержки: найм, обучение, мотивация, оценка работы, контроль и развитие сотрудников. Разработка и поддержка актуальных регламентов, KPI и SLA для команды. Координация взаимодействия с продуктовой, технической и сейлз-командой, а также с отделом рисков Контроль запуска новых фич, каналов и мерчантов, мониторинг их работы на каналах, анализ статистики и эффективности, инициирование улучшений. Обеспечение своевременного получения тестовых данных и материалов для команды поддержки. Мониторинг выполнения задач и SLA, своевременная эскалация проблем провайдеров, партнёров ,и внутренних систем, смежных отделов. Обеспечение высокого уровня внутренней и внешней коммуникации: постоянная оценка рисков и возможностей, регулярное информирование команды и руководства о целях, этапах работы, потенциальных проблемах и серьезных инцидентах. Контроль за пополнением базы знаний для команды. Менторинг сотрудников команды поддержки Постоянное взаимодействие с бизнесом для получение актуальной информации, используемой для качественной постановки задач отделу. Мы ожидаем: Опыт работы в сфере платежей, psp, Fintech от 3х лет. Опыт работы в технической поддержке от 5 лет, из них минимум 2–3 года на управленческой позиции. Опыт в написании SQL и/или Python скриптов и анализа логов Опыт работы в платёжных системах / процессинге от 3 лет. Опыт управления командой поддержки: постановка задач, контроль KPI и SLA, проведение one‑on‑one и развитие сотрудников. Уверенные коммуникативные навыки, умение работать с эскалациями и взаимодействовать с другими отделами. Глубокое понимание технических аспектов финтех продуктов Опыт управления командой с полной ответственностью за результаты, включая формулирование и контроль за выполнением KPI и SLA. Проактивность, аналитический подход и способность оценивать риски и возможности. Мы предлагаем: Конкурентную систему вознаграждения, соответствующую рынку и уровню ответственности. Полностью удалённый формат работы без привязки к локации. Стандартный график 5/2 с готовностью подключаться в нерабочее время при инцидентах, авариях и критически важных событиях. Оплачиваемый отпуск - 22 рабочих дня. Участие в стратегических решениях по продуктам и процессам поддержки, с возможностью улучшать работу команды и повышать эффективность.
Похожие вакансии