Helpdesk (L2, L1)

Ищем L2 Helpdesk-специалиста в Москве на 5/2, гибридный формат с периодическим посещением офиса (находится в 1 минуте от м. Менделеевская). Обязанности: Обработка, эскалация и отслеживание запросов во внутренней системе через тикетницу и через коммуникационный канал первого уровня Поддержание в актуальном состоянии документации по устранению неполадок и базы знаний. Поддержка внутренних пользователей и корпоративного оборудования (Lenovo, Apple). Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием. Соблюдение установленных требований SLA. Быстрый отклик и решение запросов пользователей в чате в рамках сроков SLA. Создание учетных записей и управление правами доступа для новых сотрудников. Управление инцидентами, связанными с сервисами, за которые отвечает команда HelpDesk. Требования: Поддержка внутренних пользователей на уровне HelpDesk первого уровня. Опыт написания пользовательской и технической документации. Опыт работы с системами видеоконференций с функционалом для конференц-залов на уровне HelpDesk. Опыт работы с VPN и понимание принципов его работы. Опыт работы с облачными рабочими пространствами на уровне HelpDesk. Общее понимание служб домена Active Directory и опыт выполнения базовых операций с объектами пользователей и компьютеров. Общее понимание компьютерных сетей и навыки их диагностики и устранения проблем. Базовые навыки администрирования и устранения неполадок в Windows 11 и современных версиях macOS. Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием. Администрирование внутренних сервисов компании. Готовность взять на себя ответственность за решение проблемы/инцидента и довести его до конца. Условия: Гибридный формат работы: уютный офис в 1 минуте от м. Менделеевская, в шаговой доступности множество кафе и кофеен. Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру. Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI. Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи. Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации. Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно». Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника. Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях. Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng. Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще. Островок — аккредитованная IT-компания.