Обязанности:
В аккредитованную ИТ компанию «Коулмэн Тех» в данный момент ведем подбор на вакансию "Специалист технической поддержки (L1-L2)". Наши партнёры – крупные FMCG компании. Чем предстоит заниматься: Прием, регистрация и классификация входящих обращений пользователей по продуктам и типам запросов; Обработка обращений в CRM-системе: - поиск и анализ информации по клиентам и продуктам; - корректировка и актуализация данных; - заведение учетных записей; - настройка и выдача доступов; - сбор и валидация данных по обращениям. 3. Выявление и фиксация несоответствий данных между CRM и смежными системами/сервисами; 4. Проведение первичной и базовой диагностики обращений: - определение причины проблемы; - принятие решения о возможности самостоятельного решения; - закрытие обращений без эскалации при наличии решения. 5. Эскалация обращений на L3 и внешним вендорам: - оформление тикетов с полной диагностикой; - взаимодействие через почту и тикет-системы; - контроль статусов и сроков решения. 6. Коммуникация с пользователями: - уточнение информации по обращениям; - информирование о статусе и сроках; - предоставление решений и пользовательских инструкций. 7. Взаимодействие с внутренними продуктовыми командами и командами поддержки вендоров; 8. Контроль SLA по обращениям и соблюдение внутренних регламентов обработки; 9. Участие в улучшении процессов поддержки: - выявление типовых и повторяющихся проблем; - предложения по оптимизации обработки обращений; - поддержка и актуализация базы знаний: инструкции, FAQ, типовые решения 10. Участие в тестировании изменений (релизов) со стороны поддержки. Мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Готовность работать с большим потоком звонков и задач; Общая техническая грамотность (понимание построения локальных и интернет сетей, знание как посмотреть версию ОС, умение работать с логами, Windows и Linux); Навыки администрирования ОС; Грамотная письменная и устная речь; Развитые коммуникативные навыки и умение сохранять дружелюбие даже в сложных диалогах. Условия, которые мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ на контрактной основе; Работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; Для работы выдаём корпоративный ноутбук; Формат работы: удалённо, возможно присутствие в офисе (м.Сокол) на командных встречах по согласованию.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки L1 - L2/системный администратор
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
БЮРО 1440
Специалист технической поддержки (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ГКУ Инфогород
Специалист технической поддержки (L1)
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
EdgeЦентр
Специалист технической поддержки L1
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Инго Банк
Специалист технической поддержки L2
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
26 Кадр
Специалист технической поддержки (l2)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Московская Биржа