Руководитель направления клиентского сервиса ДМС

Наша команда в поиске Руководитель направления клиентского сервиса в Дирекцию медицинского страхования. Для нас это ключевая позиция, отвечающая за формирование и реализацию стратегии клиентского сервиса, развитие команды и достижение высоких показателей удовлетворённости клиентов и сотрудников. Вы будет отвечать за стратегическое и операционное управление клиентским сервисом, внедрение лучших практик, развитие команды и постоянный рост качества обслуживания. Обязанности Формирование и развитие стратегии клиентского сервиса Организация команды для реализации тактических мероприятий Контроль выполнения стратегических инициатив Планирование нагрузки на медицинский контакт-центр, ресурсов и бюджета Определение и внедрение KPI, соответствующих стратегическим целям Вдохновляющее лидерство, демонстрация ценностей клиентоцентричности Мотивация команды на достижение стратегических целей и принятие ценностей сервиса. Развитие команды: организация обучения, изучение лучших практик, поддержка саморазвития Разработка метрик оценки удовлетворённости Инициирование мероприятий по повышению удовлетворённости в команде и смежных подразделениях Определение ключевых показателей производительности сотрудников Проведение регулярных замеров производительности, анализ результатов и разработка мероприятий по повышению эффективности без ущерба для качества. Требования Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, предпочтительно в сфере медицинского страхования или смежных отраслях от 5 лет Успешный опыт разработки и реализации стратегии клиентского сервиса Навыки управления командой, мотивации и развития сотрудников Опыт внедрения и контроля KPI, анализа данных и принятия решений на их основе Понимание принципов клиентоцентричности и опыт повышения удовлетворённости клиентов и сотрудников Сильные лидерские и коммуникативные навыки, умение вдохновлять и вести за собой команду Умение использовать нейросети в повседневной работе Аналитический склад ума, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов. Условия Офисный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14) Льготные ипотечные условия кредитования Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких Корпоративная пенсионная программа Детский отдых и подарки за счет Компании Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.