Руководитель колл-центра сети клиник

«COSMOPRO» - это сеть престижных клиник эстетической косметологии, образовательный центр для врачей и интернет-магазин премиальной космецевтики. Нам 10 лет — и всё это время мы держим планку №1 в эстетической медицине. Обязанности: Руководство call-центром : соблюдение регламентов, стандартов сервиса и трудовой дисциплины; Составление графиков работы операторов и контроль их соблюдения; Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников; Расчет и внедрение системы мотивации (KPI); Обеспечение записи и прихода пациентов (выполнение плана).Анализ причин отказов и неявок, разработка мер по их снижению; Ведение статистики и отчетности, мониторинг показателей отдела, разработка планов повышения эффективности; Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, оценка работы операторов; Составление скриптов и обучающих материалов; Ведение базы данных пациентов (CRM); Личная работа со сложными пациентами: разрешение конфликтов, возврат пациентов; Работа с отзывами и обратной связью. Контроль за своевременным решением технических вопросов и проблем связанных Аmo CRM и 1c. Требования: Высшее образование (желательно- маркетинг /психология/ управление); Опыт работы в должности руководителя call-центра от 3-х лет; Опыт работы в медицинской, либо в премиальной сфере ; Уверенное знание CRM-систем ,1С , IP-телефонии ; Навыки составления скриптов, обучения и наставничества; Опыт работы с KPI, воронкой продаж и отчетностью, аналитикой; Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, лидерские качества; Условия: График работы: 5/2 с 9.00 до 19.00; Стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц. (ОКЛАД + KPI); Оформление по ТК РФ; Скидки на услуги клиники; Сертифицированные обучения, тренинги за счет компании; Стабильный оклад и прозрачную систему мотивации, у Вас будет возможность влиять на свой доход; Перспективы карьерного и финансового роста;