Обязанности:
Усадьбы.РФ - ведущий девелопер в сфере загородной недвижимости Подмосковья. Мы реализуем как участки, так и участки с подрядом на строительство домов. Среди наших проектов: «Рижский Парк», «Фенино Лесное», «Берёзки LIFE» и другие. С 2016 года мы помогаем нашим покупателям найти участок своей мечты. Учитываем индивидуальные возможности и пожелания каждого человека и подбираем лучшие участки, что есть на рынке.Мы ищем руководителя, который будет отвечать за работу колл-центра и качество коммуникации с клиентами на всех этапах - от первого звонка до работы менеджеров отдела продаж. Если вам нравится анализировать процессы, замечать детали, влиять на результаты через качество сервиса и выстраивать эффективную работу команды, будем рады познакомиться. Что предстоит делать: Колл-центр Организовывать ежедневную работу команды колл-центра (3 специалиста). Контролировать выполнение KPI и качество обработки обращений. Анализировать показатели работы сотрудников и выявлять точки роста. Контролировать соблюдение регламентов и внутренних стандартов. Вести отчетность по результатам работы подразделения. Отдел контроля качества Прослушивать звонки специалистов колл-центра и менеджеров отдела продаж. Оценивать качество коммуникации по внутренним стандартам компании. Выявлять ошибки, влияющие на конверсию и клиентский опыт. Предоставлять сотрудникам и руководителям структурированную обратную связь по результатам проверок. Готовить отчеты по качеству работы и предлагать решения для повышения эффективности. Контролировать соблюдение скриптов, регламентов и стандартов общения с клиентами. Участвовать в совершенствовании системы контроля качества. Мы ожидаем от кандидата Опыт управления колл-центром или опыт работы в отделе контроля качества. Умение анализировать показатели и делать выводы на основе данных. Высокую внимательность к деталям и объективность. Навык давать конструктивную обратную связь. Грамотную устную и письменную речь. Уверенное владение Excel или Google Таблицами. Мы предлагаем Работу в стабильной и развивающейся компании. Возможность влиять на качество сервиса и результаты отдела продаж. Доход: оклад + KPI. Официальное оформление. График работы: 9:00-18:00 Если вы умеете видеть закономерности, быстро находить причины ошибок и помогать команде становиться сильнее - будем рады видеть вас в нашей команде!Похожие вакансии