Руководитель колл-центра

Обязанности: Оперативное управление группой менеджеров первой линии продаж (от 4 человек в подчинении); Обеспечение систематического выполнения плановых показателей и KPI вверенной группы; Точечный контроль ключевых метрик эффективности: конверсия на каждом этапе, количество назначенных и проведенных встреч; Контроль качества работы в CRM-системе (Битрикс24) и дисциплины ведения карточек доверителей; Регулярный аудит звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации; Предоставление развивающей обратной связи менеджерам для повышения их эффективности; Обучение, адаптация и оперативное выведение на целевые результаты каждого сотрудника; Анализ результатов работы группы и ведение внутренней отчетности. Требования: Опыт успешного управления командой продаж от 4 человек (в должности Team Lead, супервайзера или руководителя группы/отдела); Экспертные знания и опыт работы в CRM-системе Битрикс24 (на уровне уверенного контроля базы); Навык работы с ключевыми метриками (конверсия, KPI, качество) и умение влиять на них через действия команды; Опыт прослушивания звонков, оценки диалогов и предоставления качественной, развивающей обратной связи сотрудникам; Развитые навыки наставничества: опыт адаптации, обучения и вывода менеджеров на плановые показатели эффективности; Высокий уровень самоорганизации, лидерские качества, аналитический склад ума и ориентация на финансовый результат. Условия: Работа в команде сильных профессионалов с высоким уровнем экспертизы; Современный офис класса «А», график 5/2, с 09:00 до 18:00; Конкурентный доход: фиксированный оклад + KPI; Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные; Стабильная работа в надёжной компании с долгосрочными проектами; Возможности профессионального и карьерного развития; Высокие стандарты корпоративной культуры и деловой среды: деловой дресс-код, соблюдение рабочего распорядка и стандартов клиентского сервиса.P.S. Дочитали вакансию до конца? Отлично!Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме кодовое слово «Команда» — это поможет нам понять, что вы внимательны к деталям.