Обязанности:
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ БАРОВ — самая крупная и активно развивающаяся сеть ночных баров в России и за рубежом с 15-летней историей. Наши бары специализируются на вечернем и ночном отдыхе гостей с танцами и караоке. Мы открываемся в лучших местах страны и сразу становимся самыми посещаемыми в городе! Мы открываем конкурс на роль - Руководитель колл-центра! Цель должности: Обеспечить максимальную конверсию входящих обращений в подтверждённые бронирования столов и рост выручки от бронирований во всех заведениях сети при соблюдении планового бюджета расходов, включая ФОТ, и выполнении целевых показателей производительности сотрудников и рентабельности отдела. Выстроить системную модель управления отделом бронирования с фокусом на продажи, аналитику, качество коммуникации и выполнение коммерческих показателей. Основной функционал: Управление продажами и конверсией Обеспечение высокой конверсии входящих обращений в бронирования. Оптимизация действующей воронки: обращение → квалификация → предложение → бронирование → подтверждение → визит. Обеспечение бесперебойной работы всех этапов, устранение лишних ручных операций и максимальная автоматизация процессов. Выявление и устранение причин потери клиентов на каждом этапе воронки. Внедрение эффективных скриптов продаж, работа с возражениями, повышение среднего чека. Разработка механик дополнительных продаж и стимулирования бронирований. Управление конверсией в разрезе заведений, каналов обращений, сотрудников и временных интервалов. Аналитика и управление показателями Формирование системы KPI отдела бронирования. Анализ конверсии, количества обращений, потерянных лидов, бронирований и фактических визитов. Контроль скорости ответа, пропущенных звонков и качества обработки обращений. Построение регулярной управленческой отчётности. Анализ причин отказов, отмен бронирований и неявок гостей. Контроль расходов отдела, ФОТ, производительности сотрудников и рентабельности. Поиск точек роста продаж и эффективности на основе данных. Управление сотрудниками отдела бронирования. Планирование численности и графиков с учётом нагрузки, сезонности, дней недели и времени суток в рамках утверждённого бюджета ФОТ. Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников. Разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на коммерческие результаты. Контроль выполнения KPI и повышение производительности сотрудников. Формирование культуры активных продаж вместо пассивной обработки обращений. Оптимизация процессов обработки входящих звонков и обращений из других каналов. Обеспечение корректного ведения CRM и прозрачности всех этапов воронки. Постановка задач по автоматизации процессов и развитию CRM, контроль внедрения и результата. Совершенствование маршрутизации звонков и распределения обращений. Требования к кандидату: Опыт руководства колл-центром или контакт-центром с командой от 40 человек и круглосуточным режимом работы. Обязателен опыт управления коммерческой функцией контакт-центра: продажами, конверсией и выручкой. Опыт только консультирования и обработки обращений не подходит. Практический опыт увеличения конверсии входящего потока обращений в продажи. Опыт управления действующей воронкой продаж, её оптимизации и автоматизации. Сильные аналитические компетенции: работа с KPI, управленческой отчётностью и показателями эффективности. Опыт планирования численности и графиков команды, управления производительностью сотрудников и соблюдения бюджета ФОТ. Опыт разработки скриптов и обучения сотрудников техникам продаж. Опыт работы с CRM и телефонией. Опыт построения системы мотивации и контроля коммерческих результатов команды. Мы предлагаем: Конкурентоспособную заработную плату (оклад + KPI) и перспективы роста; Возможность работать в крупной быстрорастущей компании - лидере отрасли; Скидочную VIP карту, бартерную карту для посещения заведений; Возможности для профессиональной самореализации – мы предоставляем достаточную свободу действий, чтобы вместе мы достигли еще большего успеха.Похожие вакансии