Обязанности:
МИЛТИ - федеральный food-tech: производим и продаём готовые блюда. Мы активно развиваем корпоративное направление и ставим микромаркеты (умные холодильники с готовой едой) в офисах и на предприятиях.Чтобы менеджеры по продажам ездили на встречи, где реально ставятся микромаркеты, им нужен стабильный поток целевых, «прогретых» назначенных встреч. Для этого мы создаём собственный колл-центр внутри B2B-направления и ищем руководителя, который построит его с нуля: сначала выведет на результат пилот из двух операторов, а затем масштабирует команду. Это роль для человека с предпринимательским подходом: не «сесть на готовый процесс», а спроектировать и запустить его. Что предстоит сделать: Собрать и запустить пилотную группу из 2 операторов: подбор, найм, адаптация, обучение. Разработать скрипты холодного звонка, отработки возражений и квалификации под продукт «микромаркеты» и целевые сегменты. Настроить процесс: воронку звонка, критерии целевого лида и квалифицированной встречи, передачу лида в отдел продаж. Внедрить работу в CRM и телефонии: дисциплина заполнения, статусы, запись разговоров. Выстроить контроль качества звонков и обратную связь операторам. Довести пилот до измеримого результата: стабильное количество назначенных и состоявшихся целевых встреч в неделю Масштабировать команду операторов (найм, обучение, вывод на план) Стандартизировать процессы: онбординг новых операторов, база знаний, регламенты, дашборды. Выстроить систему мотивации и KPI, планирование и отчётность. Управлять эффективностью: дозвон, конверсия в встречу, качество передаваемых лидов, стоимость встречи. Что мы ждём от вас Опыт от 2 лет в управлении колл-центром / отделом телемаркетинга / группой холодных звонков /лидогенерации (B2B - преимущество). Опыт построения процесса или команды с нуля, а не только работы в готовой структуре. Понимание метрик исходящего обзвона: дозвон, конверсия в целевой контакт и во встречу, качество лида. Навык разработки скриптов и обучения операторов холодным звонкам и назначению встреч. Уверенная работа с CRM и IP-телефонией, умение строить отчётность и читать цифры. Управленческие навыки: найм, адаптация, контроль качества, мотивация команды. Ориентация на результат и готовность лично «показать цифру» на пилоте. Будет плюсом: Опыт в B2B / корпоративном сегменте, назначении встреч для полевых менеджеров. Опыт в food-tech, вендинге, HoReCa, FMCG или сервисных продажах в офисы. Опыт настройки телефонии и интеграций (Скорозвон, Mango, Sipuni и аналоги), базовая аналитика. Условия: Официальное оформление по ТК РФ (оплаты больничных и отпусков гарантируем). Заработная плата: фикс 120 т.р. + KPI График 5/2: варианты 09:00–18:00 или 10:00–19:00, чтобы сохранять баланс между работой и личной жизнью. Возможен рост внутри компании: мы помогаем развиваться. Место работы: м. Новые Черёмушки, 1 минута от метро. Удобно добираться и комфортная локацияПохожие вакансии
От 138 000 до 161 000 руб.
Москва. Станции метро: Новые Черемушки
Такси Шоколад
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Новые Черемушки
Федеральная сеть баров
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Новые Черемушки
Коллегия Адвокатов Города Москвы Юфин
Руководитель колл-центра и ОКК
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Новые Черемушки
Усадьбы