Обязанности:
«АльфаСтрахование»- крупнейшая частная страховая компания в России и технологический лидер страховой отрасли - приглашает в команду Руководителя направления по клиентскому опыту и пролонгацииМиссия роли: роль объединяет управление клиентским путём пролонгации, анализ конкурентной среды, развитие аналитических моделей персонализации, а также монетизацию накопленной клиентской базы и операционное взаимодействие по регуляторным вопросам. На стыке клиентского опыта, продукта, данных и регуляторики, с прямым взаимодействием с крупнейшим банком-партнёром. Чем предстоит заниматься: Клиентский путь и коммуникации Отслеживать весь путь клиента по пролонгации: сообщения, сроки их отправки, выставление счетов, способы оплаты Выстраивать и перенастраивать клиентский путь на стороне сайта и мобильного приложения банка-партнёра Синхронизировать коммуникацию двух каналов касания клиента — банка (приложение, алерты) и компании (офферы, счета, оплата) Тарифы и удержание Мониторить тарифы и условия конкурентов, в первую очередь тех, кто не платит комиссию банку и переманивает клиентов на пролонгации Отслеживать конкурентоспособность тарифов и удобства процессов Повышать показатель пролонгации при снижении объёма скидок Кросс-продажи и монетизация базы Разрабатывать и реализовывать инициативы кросс-продаж дополнительных страховых и сопутствующих продуктов накопленной клиентской базе Формировать предложения по монетизации клиентской базы за пределами базового цикла пролонгации полиса Данные и персонализация Развивать пилотируемую ML-модель типологии клиентов и персонализированных скидок на пролонгации Формировать требования к доработке модели, контролировать качество предсказаний и их применение в операционном процессе Регуляторика и экспертиза Обеспечивать корректность страховой документации с точки зрения регуляторных рисков Взаимодействовать с представителем банка, отвечающим за регуляторные риски Отслеживать GR-инициативы и изменения требований ЦБ и ВСС, выступать отраслевым экспертом для банков-партнёров Банки-партнёры В приоритете — работа с крупнейшим банком-партнёром по ипотечному страхованию Тиражировать лучшие практики на прочих банков-партнёров Операционная координация Взаимодействовать с центром возобновления — операторами, которые работают с клиентами после рассылок и неуспешной автопролонгации Координировать работу с подразделением урегулирования убытков как частью постпродажного опыта клиента Мониторить крупные страховые выплаты Для успешной работы тебе понадобится: Опыт в клиентском опыте (CX), продукте или CRM в финансовом секторе (страхование, банк) Понимание процессов ипотечного страхования и/или пролонгации будет вашим преимуществом Опыт работы с данными и аналитическими моделями (сегментация, персонализация, скоринг) Понимание регуляторных требований страхового рынка (ЦБ, ВСС) — плюс Умение выстраивать операционное и экспертное взаимодействие с банком-партнёром Опыт кросс-продаж и работы с монетизацией действующей клиентской базы — плюс Системное мышление и внимание к деталям клиентского пути Условия: Высокий уровень оклада (ежегодно пересматриваем) Забота о сотрудниках: возможность прохождения медицинских chek-up-ов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами, психологом и ветеринаром Отличный социальный пакет, включающий: ДМС со стоматологией, программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.) Сидим в новом уютном и современном офисе (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15) Даем баланс жизни и работы.Похожие вакансии
Специалист по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Правительство Москвы
От 65 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Благотворительный Фонд Онкологика
Менеджер проектов по клиентскому опыту (CX)
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
DDX Fitness