Обязанности:
HOLDY — e-commerce компания, развивающая продажи бытовой техники и других товаров на маркетплейсах. Ищем специалиста клиентского сервиса, который возьмет на себя коммуникацию с покупателями и работу с репутацией наших товаров на Wildberries. Чем предстоит заниматься отвечать на отзывы и вопросы покупателей; работать с негативными отзывами и повышать процент их проработки; вести диалоги с покупателями в чатах и помогать решать возникающие вопросы; работать с обращениями и заявками в личных кабинетах маркетплейсов; взаимодействовать с поддержкой Wildberries; контролировать рейтинг карточек товаров; отслеживать повторяющиеся жалобы и проблемы по товарам; систематизировать обратную связь покупателей и передавать информацию ответственным сотрудникам; вести необходимую отчетность; работать с Telegram и электронной почтой. Что нам важно грамотная письменная речь; внимательность и ответственность; умение спокойно и конструктивно работать с негативом; способность вести одновременно большое количество обращений; умение самостоятельно разбираться в проблеме покупателя, а не отвечать шаблонно; уверенная работа с компьютером и таблицами. Будет преимуществом: опыт работы с Wildberries/Ozon, отзывами, чатами покупателей, поддержкой маркетплейсов или клиентским сервисом в e-commerce. Что предлагаем работа в стабильной растущей e-commerce компании; работа в офисе, Москва; понятные задачи и возможность влиять на качество клиентского сервиса; работа с большим ассортиментом и реальными кейсами покупателей; обучение специфике наших товаров и внутренних процессов; заработная плата обсуждается по результатам собеседования. Ищем человека, который понимает, что клиентский сервис — это не просто «ответить на отзыв», а решить вопрос покупателя, сохранить лояльность и вовремя выявить системную проблему с товаром или процессом.Похожие вакансии
Специалист по клиентскому сервису
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
ООО "Джейкет.ру"
Специалист по клиентскому сервису
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
ДЖЕЙКЕТ
Специалист по клиентскому сервису (дистрибьюторы)
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
ГК Фармасинтез
Менеджер по клиентскому сервису
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
АкадемМедТех
Главный специалист по обучению клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
Аэрофлот
Директор по клиентскому сервису факультета
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
СИНЕРГИЯ