Обязанности:
Привет! На связи Palme School Мы являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык. Мы стремимся создавать условия, в которых ученики и их родители чувствуют себя комфортно, поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса! Чем предстоит заниматься? Управлять удаленной командой отдела заботы о клиентах (кураторы, методисты, саппорт); Внедрить стандарты клиентского сервиса и улучшить клиентский опыт; Повысить метрики клиентского сервиса; Улучшить скорость ответа на запросы клиентов; Отвечать за следующие метрики метрик: FRT, ART, SL и т.п. Что ожидаем от вас? У вас есть компетенции в области клиентского сервиса: вы знаете, что такое FRT, ART, SL, способны самостоятельно провести обучение в команде или составить мотивацию отделу; У вас есть опыт руководства командой от 10 человек; Готовность и умение работать online и не нормированному рабочему графику; У вас есть успешный опыт работы руководителем службы заботы о клиентах или в клиентском сервисе; Вы можете сами работать руками и чинить критические проблемы на ходу; Вы готовы полностью погрузиться в наш проект, чтобы уделять ему достаточно времени. В компании мы мониторим свое рабочее время через DeskTime. Формат консалтинга и ропшеринга нам не подходит, мы откажем в любом случае, зайти к нам с продажей через вакансию не получится, не тратьте наше и свое время. Мы предлагаем: Оплата в USD до $1200 (фикс + бонусы по kpi), готовы рассмотреть ожидания успешных кандидатов; Возможность карьерного роста; Работа исключительно онлайн; Понятные и прозрачные условия работы, обратная связь от руководства; Возможность работать в международной компании, с отличной деловой репутацией; Своевременные выплаты без задержек. Мы ждем тебя в нашу команду!Похожие вакансии