Руководитель клиентского сервиса

ГОРОДСКОЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР - многопрофильное амбулаторно-поликлиническое учреждение для детей и взрослых в городе Мытищи. Центр работает с 2009 года и осуществляет комплексное медицинское обслуживание населения.Мы ищем ответственного и опытного руководителя колл‑центра и регистратуры для работы в современном многопрофильном медицинском центре. Если вы умеете выстраивать эффективные бизнес‑процессы, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!Обязанности• организация бесперебойной работы колл‑центра и регистратуры медицинского центра; • знание Битрикс;• отчетность;• контроль качества обслуживания пациентов: обработка входящих звонков, запись на приём, информирование о расписании врачей и услугах центра;• подбор, адаптация и обучение персонала колл‑центра и регистратуры;• разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников колл‑центра и регистратуры;• составление графиков работы персонала с учётом нагрузки и потребностей центра;• мониторинг и анализ показателей работы подразделений (среднее время ответа на звонок, конверсия записей, удовлетворённость пациентов и т. д.);• решение конфликтных ситуаций с пациентами, оперативное урегулирование спорных вопросов;• взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для координации работы и улучшения сервиса;• ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры, подготовка аналитических сводок для руководства;• внедрение и поддержка работы в медицинской информационной системе (МИС Инфоклиника), оптимизация рабочих процессов с её использованием.Требования• опыт работы на руководящей должности в колл‑центре или регистратуре коммерческого медицинского центра (от 2 лет);• успешный опыт подбора и обучения персонала;• навыки организации и оптимизации рабочих процессов;• понимание специфики работы медицинского учреждения и стандартов клиентского сервиса в медицине;• умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения;• развитые коммуникативные и лидерские качества, способность мотивировать команду;• внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.Будет плюсом• знание медицинской информационной системы «Инфоклиника»;• опыт внедрения и сопровождения МИС в работе колл‑центра и регистратуры;• дополнительное образование в сфере управления персоналом или клиентского сервиса.​​​​​​​​​​​​​​ Условия: • Шаговая доступность от станции Мытищи - 7-10 мин. пешком; • официальное оформление по ТК РФ; • график 5/2, оплата фикс. от 120 000 руб. + KPI; • оплачиваемый отпуск, больничный; • возможность влиять на развитие медицинских направлений и управленческих процессов; • скидки на лечение сотрудникам и их родственникам; • комфортные условия работы, дружный коллектив.