Руководитель службы клиентского сервиса

Обязанности: Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями; Проведение обучения для персонала; Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета; Участие в проведении опросов, тестирования покупателей; Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса; Работа с KPI по клиентскому сервису; Организует и контролирует работу Консультантов в торговом зале; Организует обучение всех сотрудников гипермаркета, проводит обучение по работе с обращениями покупателей, работе в системе Creatio; Ведет учет рабочего времени в программе «SAP». Требования: Управленческие навыки; Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook; Навыки по работе с жалобами покупателей; Навыки работы в системах Creatio /SAP; Опыт работы от 1 года. Знание закона «О защите прав потребителей», правила торговли РФ, принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей. Условия: Место работы: Гипермаркет «Глобус» Балашиха, шоссе Энтузиастов, дом 48; Стабильная «белая» заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц;Оформление в соответствии с ТК РФ; ДМС для сотрудников после года работы в компании; Оклад+ежеквартальная премия+полугодовая премия; График работы 5/2 по 8 часов плавающие выходные; Официальное устройство и стаж с первого дня, дни стажировки оплачиваются; Корпоративный транспорт до места работы (бесплатные маршрутки Глобус); Льготное и вкусное питание в гипермаркетах сети; Дополнительная скидка 10% во всех гипермаркетах «Глобус»; Страхование жизни от несчастных случаев; Проведение профессиональных тренингов в течение всего периода работы; Работа на современном оборудовании; Современная и удобная форменная спецодежда и обувь; Возможности профессионального развития и карьерного роста.