Обязанности:
Наша Группа Компаний – это крупные стабильные российские проекты, направленные на поддержание и развитие российской экономики. Мы работаем на рынке более 15 лет и чувствуем себя очень стабильно. Группой компаний Застройщика реализуется коттеджный посёлок «Папушево Парк» Папушево Парк – это воплощение изысканности и статуса, клубный поселок премиум-класса, созданный для тех, кто ценит безупречный комфорт и уникальность. Уютно расположенный среди живописных ландшафтов, всего в 35 минутах от Москва-Сити, поселок предлагает эксклюзивные архитектурные решения и инфраструктуру высокого уровня. Планируется к реализации более 165 домов и 30 объектов инфраструктуры. Площади домов от 399 до 1128 кв. метров, планируемая площадь застройки 180 Га. Мы ищем Руководителя Службы заботы / Head of Care для Papushevo - лидера, который выстроит премиальный резидентский сервис и станет лицом доверия для жителей. Главная задача - выстроить превосходный сервис для жителей: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый. Коммуникация с жителями, обработка обращений, SLA, стандарты сервиса, координация инженерных, территориальных, охранных и lifestyle-направлений, запуск premium care-продуктов. Основные навыки: Умение работать с требовательной премиальной аудиторией, спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий, строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды и подрядчиков. Опыт в пятизвёздочном отеле, private residences, premium real estate, family office, закрытом посёлке, luxury concierge; запуск сервисного продукта с нуля; работа с NPS/CSAT; английский язык, это ваше преимущество. 7+ лет в клиентском / сервисном / операционном управлении; 3+ года руководства командой; опыт с demanding / premium / HNWI-аудиторией; опыт конфликтов и публичной коммуникации; внедрение стандартов сервиса, SLA, CRM или service desk; сильный письменный русский язык. Мы предлагаем: Конкурентный уровень дохода обсуждаем с релевантным кандидатом на собеседовании; График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Работа только в офисе, в офисе Службы заботы на объекте Папушево Парк (ориентир на Горки-10). Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово. Рабочее место оборудовано современным ПК, доступом к интернету, необходимыми офисными программами.Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Москва
Международный университет интегративной нутрициологии и функциональной медицины