Основная цель должностиОбеспечить высокий уровень клиентского сервиса, удержание участников сообщества и эффективную работу команды службы заботы через выстроенные процессы, аналитику и управление командой. Обязанности: Управление командой службы заботы. Обеспечение качественного клиентского сервиса. Развитие и оптимизация процессов поддержки. Аналитика клиентского опыта и внедрение улучшений. Взаимодействие со смежными командами для повышения удовлетворенности и удержания клиентов. Требования: Опыт управления командой от 5 человек. Опыт работы в клиентском сервисе. Опыт построения процессов и написания регламентов. Навык работы с аналитикой и метриками. Сильные коммуникативные навыки. Умение работать с конфликтными клиентами. Высокий уровень ответственности и самостоятельности. Условия: Удаленная работа. График 5/2, полная занятость. Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по МСК (возможна корректировка по согласованию). Важно быть на связи в рабочих чатах в течение рабочего дня. Испытательный срок — 3 месяца. Условия оплаты:Фикс — 20.000 руб.KPI — до 40.000 руб.
Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Москва
Международный университет интегративной нутрициологии и функциональной медицины