Менеджер службы заботы (премиальный коттеджный поселок)

Группой компаний АТЕРА реализуется коттеджный посёлок «Папушево Парк». Папушево Парк – это воплощение изысканности и статуса, клубный поселок премиум-класса, созданный для тех, кто ценит безупречный комфорт и уникальность. Уютно расположенный среди живописных ландшафтов, всего в 35 минутах от Москва-Сити, поселок предлагает эксклюзивные архитектурные решения и инфраструктуру высокого уровня. В связи с расширением мы находимся в поисках менеджера службы заботы в нашу команду. Менеджер Службы заботы - это не просто диспетчер заявок. Нужен сервисный координатор между жителем, внутренними службами и подрядчиками. Основная ценность позиции - быстро принять обращение, корректно определить ответственного, не потерять задачу, довести её до результата и дать жителю понятную обратную связь. Обязанности: Приём и регистрация заявок жителей: электронно, по телефону, вручную при необходимости. Классификация обращений по теме, срочности и ответственным службам. Распределение задач между внутренними службами, контроль сроков и статусов. Регулярная обратная связь жителям до закрытия вопроса. Участие в расчётах по услугам, подготовка данных для начислений / согласований. Работа с поставщиками услуг и подрядчиками: заявки, сроки, качество, документы. Помощь в организации мероприятий и ведение отчётности по обращениям. Требования: От 2 лет в клиентском сервисе, преимущественно: • Управляющие компании, эксплуатация, сервисные службы жилых комплексов или коттеджных посёлков; • Премиальный клиентский сервис: отели, консьерж-сервис, недвижимость, частные клубы, медицина, банки для состоятельных клиентов. • Работа с заявками, SLA, подрядчиками, внутренними службами и регулярной обратной связью клиентам. • Опыт участия в организации мероприятий, координации подрядчиков и контроля качества услуг на территории. Высшее образование. Эмпатия, высокие коммуникативные навыки, многозадачность, системность, умение находить общий язык с любым человеком. Знание офисных программ. Условия: Место работы - офис службы заботы в КП Папушево Парк, ориентир Горки-10, Одинцовский район. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Конкурентная заработная плата, финальная сумма обсуждается на собеседовании. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, также возможен сменный график 2/2. Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово. Компенсация ГСМ.