Обязанности:
X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru. X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты. В нашей команде тебе предстоит: Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий); Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки; Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента); Умение анализировать и предлагать варианты решения; Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений; Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела; Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами); Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности; Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы; Обновление информации о конфигурационных единицах, информационных системах, сервисах и обновление документации в связи с внедрением изменений Мы ждём тебя, если ты имеешь: Опыт работы в технической поддержке/Service Desk/сопровождении ИТ-сервисов от 2 лет; Опыт работы с системами ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, OTRS, Remedy или аналоги); Понимание методологии ITIL (incident management, problem management, change management); Желателен опыт работы с CMDB (Configuration Management Database); Умение писать техническую и пользовательскую документацию (базы знаний, FAQ, инструкции); Опыт подготовки аналитической отчетности (Excel, Power BI, Tableau или аналоги); Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Nagios или корпоративные системы); Понимание принципов SLA/OLA и опыт работы с регламентами ИТ-процессов; Базовые знания SQL, сетевых технологий, ОС Windows/Linux (в зависимости от специфики вашей инфраструктуры); В ответ мы предлагаем: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; График работы 5/2; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое; Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов; Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops; Регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья; Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»); Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.Похожие вакансии
Инженер 2 линии технической поддержки (склад)
Договорная
Москва. Станции метро: Добрынинская
Мэлон Фэшн Груп
Консультант 2 линии технической поддержки (1С:ЗКГУ и 1С:ЗКГУ Стипендии)
Договорная
Москва. Станции метро: Добрынинская
Президентская академия ( РАНХиГС ) - Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Ночной специалист технической поддержки (2/2)
От 710 до 910 руб.
Москва. Станции метро: Добрынинская
Global Trads