Обязанности:
На один из наших проектов – федеральная система расчета и начисление социальных выплат – ищем Консультанта технической поддержки. В рамках вакансии предусмотрены периодические работы по очному обучению пользователей работе с информационной системой в тренинговых центрах, расположенных в крупных городах РФ. Чем предстоит заниматься: Прием, обработка и решение заявок пользователей, преимущественно по телефону. Консультирование пользователей и иных представителей заказчика по работе в системе. Обучение пользователей работе в системе как очно, на базе тренинговых центров, так и дистанционно. Подготовка методических материалов и развитие внутренней базы знаний. Оформление задач для сотрудников смежных подразделений в соответствии с принятыми стандартами. Информирование представителей Заказчика о проводимых работах и статусах устранения инцидентов. Контроль доступности поддерживаемых систем техническими средствами мониторинга. Выполнение регламентных работ, предусмотренные технической документацией в рамках своих компетенций. Участие в устранении инцидентов в рамках своих компетенций. Соблюдение сроков SLA и OLA. Что нам важно видеть в кандидате: Опыт работы по направлению технической поддержки (1 линия) и обучению пользователей не менее 3-х лет. Готовность к командировкам по России в период внедрения системы. Умение работать с людьми очно и по телефону. Понимание принципов работы информационно-аналитических систем. Уверенное владение программами: PowerPoint, Word, Excel, Outlook, Jira, Confluence. Знание принципов работы в системах HelpDesk. Опыт составления пользовательской документации. Умение анализировать и структурировать информацию из различных источников. Аккуратность, структурированность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь. Опыт адаптации и наставничества специалистов поддержки. Что мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию. 100 % офисный формат работы. Периодические командировки по РФ. ДМС или компенсацию спорта на выбор. Скидки на изучение английского языка и покупку техники. Корпоративные выплаты в случае важных семейных событий. Участие в профильных конференциях и курсах за счет компании. Внутренние корпоративные мероприятия. Дополнительные льготы, предусмотренные в компании.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/ Инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская
Стратегия информационной безопасности
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр