Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания РЕАЛ - импортер и дистрибьютор автозапчастей с 30-летней историей. Мы представляем более 127 брендов по прямым поставкам от производителя. Эксклюзивно представляем бренды: Wolf, Metaco®, TopCover. Собственный логистический комплекс. Штат компании более 100 человек. Мы находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса. Обязанности: построение подразделения с нуля; инициирование, разработка и совершенствование регламентов клиентского сервиса; контроль эффективности работы подразделения; планирование и контроль выполнения бюджета в рамках подразделения; сбор, агрегирование и предоставление информации от клиентов о работе профильных служб компании; постановка целей и задач и контроль их выполнения; разработка и внедрение системы премирования сотрудников; контроль качества сервиса; кросс-функциональное взаимодействие. Требования: опыт управления клиентским сервисом / операционным отделом в B2B: от 3 лет; обязательно: управление командой (от 5 человек); опыт построения функции клиентского сервиса с нуля, включая контакт-центр; знание Bitrix24 + 1С или другой CRM системы; Excel: сводные таблицы, ВПР, построение дашбордов; аналитические навыки: построение отчетов, принятие решений на основе данных и цифр; управление качеством: разработка стандартов, чек-листов, скриптов. Контроль качества работы подразделения; документооборот и договорная работа: знание правил документооборота обязательно: счета, акты, ТОРГ-12, рамочные договоры, сверки; лидерские качества: проактивный, энергичный, харизматичный ,инициативный; навыки обучения и коучинга команды. Условия: оформление по ТК РФ с первого дня; график 5/2 с гибким началом рабочего дня; частичная компенсация оплаты обедов; подарки сотрудникам на праздники (Новый год, 23 февраля, 8 Марта); материальная помощь при рождении детей, вступлении в брак, в тяжелых жизненных ситуациях; скидка на покупку автозапчастей и ремонт автомобиля у партнеров.